Bonjour,
Vu qu'apparemment sur ce fil nous pouvons être en contact avec des web conseillers, je me tourne vers vous pour voir si l'on peut enfin apporter une réponse sérieuse à ma question.
Je suis abonné à l'offre fibre depuis un peu plus d'un an (en fait dès l'installation de la fibre dans ma rue). Dès la mise à disposition de la Livebox V4, j'ai fait le changement d'abonnement car j'étais intéressé par ses nouvelles fonctionnalités ainsi que, comme indiqué dans sa description, la possibilité de se passer du boitier ONT puisqu'il existe un adaptateur SFP directement enfichable dans celle-ci.
Cela permait de libérer une prise de courant... et ce n'est pas rien vu le nombre de fils nécessaires (entre les cables réseaux, la fibre, les 3 alimentations pour la box : box, TV et ONT...).
Bref je me réjouissais d'une petite simplification et d'une télécommande plus fiable.
Lors de la remise de la box V4, point d'adaptateur...
J'ai donc été patient puisqu'en relisant les documents Orange, il était noté que le déploiement devait avoir lieu courant 2016.
Nous voici en 2017, rien n'a changé, je me décide donc de contacter le SAV Orange...
Et là c'est un total bazar.
Premier contact au 3900, non nous ne faisons pas d'échange...
Je me dirige donc vers la communauté et me rend compte que c'est au petit bonheur la chance et sans préférence géographique.
Je tente donc un E-Chat et la victoire, le conseiller m'indique qu'il n'y a aucun problème, je n'ai qu'à me rendre en boutique pour procéder à l'échange. Il n'y a rien d'autre à faire (j'ai sauvegardé la conversation au cas où).
Mais il y a un problème, plusieurs utilisateurs qui ont obtenu l'échange indiquent qu'un technicien doit passer car il faut configurer l'adaptateur SFP (récupérer une valeur dans le boitier OTN et la valider pour l'adaptateur).
Je re-contacte le E-Chat pour demander le passage d'un technicien et la on m'indique qu'il n'est en aucun cas possible d'obtenir ce fameux adaptateur. Ce n'est que pour la région parisienne...
Sur le ton de la plaisanterie je demande au conseiller, après lui avoir rappelé ce que m'avait certifié le précédent (oui, je lui avais demandé de vérifier auprès de ses collègues que l'échange était possible), si en changeant de conseiller je ne tomberais pas sur un nouveau qui lui m'enverra un technicien faire le changement. Le conseiller l'a très mal pris...
Je me tourne donc vers vous pour obtenir le fameux sésame à savoir l'échange du boitier ONT par l'adaptateur SFP.
Pour plus de détails, voici le lien décrivant l'installation de ce fameux adaptateur : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch...
J'espère avoir été clair dans ma demande.
Merci d'avance pour votre réponse. Je l'espère positive, mais si elle est négative, pourriez-vous m'expliquer pourquoi tant de discordance entre les conseillers du SAV?
Cordialement
ChrisMtp
