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[#1]

Bonjour, 

j’ai besoin d’aide : nous avons fait construire notre maison, la mairie nous a attribué un numéro de rue, donc nouvelle adresse. Celle ci n’est pas répertorié dans les données d’orange donc difficile pour nous de nous faire raccorder à la fibre. Le terrain est viabilisé ‘ tous nos voisins ont la fibre.

quel service contacter pour que ce problème soit résolu. J’ai appelé le 3900 plusieurs fois mais impossible de résoudre ce problème 

qui peut me renseigner sur la procédure à suivre pour qu’enfin mon adresse soit répertoriée 

merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Olch07 

Orange ne vous connait pas tant que l'opérateur d'infrastructure n'aura pas référencé votre logement.

Pour le connaittre :

sur la carte : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=-3.4002292196885833&lat=48.19595067194794&zoom=10.7291051...

Entrez le nom de votre commune et faites un clic pour avoir :

Contactes les.

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Bonjour et merci

c’est orange qui a fait les travaux de raccordement de notre terrain et dans la ville. Malgré cela l’adresse n’est pas rentré dans leur base et je ne sais qui contacter

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@Olch07 

Dans ce cas c'est le 3900.

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Merci je l’es ai contacté plusieurs fois et je n’arrive pas à obtenir satisfaction. On m’a dit d’aller sur repères-travaux.orange.fr mais pas de rubrique pour faire reconnaître son adresse juste pour des travaux .je ne sais plus à qui je dois m’adresser 

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@Olch07 

Je vais demander si un webconseiller peut vous aider.

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Bonjour @Olch07 

Afin de regarder cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète voire votre position GPS), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

J'en profite aussi pour remercier @jyjo29 pour ses réponses précédentes 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Magali

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Bonjour, je vous ai envoye un Mp et je n'ai pas eu de retour.

Pourriez vous m'indiquer la marche a suivre pour faire repertorier mon adresse.

Merci beaucoup

Bonne journée a tous

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Bonjour @Olch , 

Nous avons bien reçu toutes les informations je vous en remercie. 

Cela me permet de confirmer que nous sommes bien l'opérateur d'infrastructure de votre commune. 

Vous devez déposer un dossier de raccordement via ce lien https://maison-individuelle.orange.fr/. 

Une fois déposer, le service de raccordement de maison individuelle vous recontactera pour faire le nécessaire. 

Nous restons à votre disposition. 

Belle après midi à vous. 

Linda

[#10]

Bonjour, comme déjà indiqué lorsque je vais sur ce site et après avoir répondu aux questions maison individuelle en lotissement, on me demande de contacter un opérateur pour une mise en service.

or quand je contacte les opérateurs , on me répond que mon adresse n’est pas reconnu donc impossible de faire les démarches. Ce que je demande c’est que mon adresse soit reconnue dans les fichiers orange et que les autres opérateurs y ait accès. C’est un dialogue de sourd ou peut être que je m’explique mal mais on tourne en rond.

SVP aidez moi a faire reconnaître cette adresse dans vos fichiers 

merci