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Bonjour à tous,

Est-ce que quelqu'un saurait me confirmer qui est l'opérateur d'infrastructure sur Savigny-le-Temple ?

De par mes recherches (web, contacts mairie, etc), il s'agirait bien d'Orange, mais je n'ai plus Internet depuis un mois et le service client me parle de panne générale et de délais dû à des équipements n'appartenant pas à Orange, ce que j'ai du mal à comprendre...

Pour ajouter un peu de contexte par ailleurs, bien qu'on me parle de panne générale, ce n'est pas visible dans ma recherche en tapant mon adresse ou numéro de téléphone (cf. image) et mes voisins dans la rue (chez Bouygues, SFR, Free ; je suis le seul chez Orange) ne semblent pas avoir de problèmes (pour ceux à qui j'ai parlé du moins)

Pour finir, j'avais eu une première coupure le 14/04 pile quand un autre technicien est intervenu dans la rue. Ça a été corrigé le 15/04 en 5 minutes dès qu'un technicien a pu venir me rebrancher dans la rue. Ça a recoupé le 16/04 malheureusement, avec cette histoire de mystérieuse panne générale. Paradoxalement, j'ai depuis croisé deux techniciens SFR qui ont réussi à brancher d'autres clients sans soucis pendant que je reste sans Internet à mon domicile 

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Bonjour @Nicolas77176 ,

Pour connaitre le nom de l'Opérateur d' Infrastructure , tu rentres ton adresse sur la carte :

Ma connexion internet | Arcep

et tu cliques sur le point représentant ta maison , 

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Bonjour Lou_Reed, et merci.

Je ne pensais pas que ce serait si facile, et ça confirme qu'il s'agit bien d'Orange.

Ça m'amène deux questions complémentaires :

1) S'il suffit de regarder là-dessus pour effectivement obtenir la réponse en quelques secondes comme je viens de le faire, alors pourquoi le service client au 3900 m'indique ne pas avoir cette information alors qu'ils ont mon adresse postale ?

2)Vu qu'il s'agit bien d'Orange, pourquoi me dit on que les délais d'intervention sont plus longs car les équipements ne sont pas accessibles par les techniciens Orange ?

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Bonjour @Nicolas77176,

Je comprends votre besoin d'avoir des informations autour de votre panne.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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@Nicolas77176,

Vos coordonnées ont bien été reçues. 😊

Chez Orange, nous vous accompagnons à chaque étape de votre expérience fibre. 🚀

L'ARCEP distingue deux rôles distincts : l'opérateur commercial et l'opérateur réseau. Orange assume les deux à la fois !

Notre service client intervient en priorité en tant qu'opérateur commercial. Mais en cas de problème réseau, nous prenons aussi en charge la coordination avec l'opérateur d'infrastructure concerné, pour que tout soit rétabli le plus vite possible.

J'espère que ces informations vous ont apporté toute la clarté nécessaire.

Votre dossier est bien pris en charge et suivi par un conseiller dédié. Pour un suivi optimal, je vous invite à privilégier un seul canal de contact afin de ne pas ralentir le traitement de votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous.😊

Corinne

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Bonjour @Corinne_P et merci pour les précisions.

Comme je l'ai notifié à @Julia_P par MP, j'ai communiqué mes coordonnées car elle me les demandait, mais je sais bien que mon dossier est suivi ailleurs (même si malheureusement beaucoup de RDV téléphoniques / déplacements de techniciens n'ont pas été honorés, mais ce n'est pas le sujet prinical même si c'est désolant)

Le but de mon message ici n'était pas d'avoir un suivi de mon dossier, mais bien d'avoir la confirmation de qui était l'opérateur d'infrastructure (qui est le grand responsable d'après le service client) et j'ai eu raison de demander car j'ai finalement eu la réponse très rapidement grâce à @Lou_Reed, que je remercie grandement, alors que, pour des raisons qui restent mystérieuses, personne n'avait voulu me communiquer cette information avant, lors de mes différents échanges avec le 3900 sur une durée de trois semaines. Je vous remercie également à nouveau pour la précision quant à la distinction entre l'opérateur commercial et opérateur réseau, même dans le cas où il s'agit de la même société (en l'occurrence Orange dans les deux cas). En l'état, alors que j'aurais pu penser auparavant que le fait qu'il s'agisse de la même "maison mère" puisse justement faciliter les communications, ce n'est pas ce que je ressens dans mon cas précis et j'en viens même à me demander si ça n'avancerait pas plus vite dans le cas ou mon opérateur commercial ne serait pas Orange. C'est en tout cas un point sur lequel je vais grandement réfléchir.

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@Nicolas77176,

Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments rencontrés. 🙏

Sur la question de la fibre, Orange — comme l'ensemble des opérateurs commerciaux — est soumis aux mêmes règles et délais fixés par l'ARCEP, quel que soit l'opérateur d'infrastructure. 

Cette contrainte s'applique à tout le secteur, sans exception.

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous.

Corinne