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[#1]

Bonjour,

Problème depuis 1 semaine. Plus de fibre.

Diagnostic : ce n'est pas sur le réseau perso (maison - chambre de tirage extérieure) ni depuis l'armoire d'Orange qui reçoit bien un signal (apparemment d'après le technicien Orange).

Conclusion d'Orange : C'est le morceau de réseau privé entre les deux -> le dossier est transmis. Depuis, silence radio...

Depuis hier, 2 voisins (chez Bouygues) ont le même problème.

Que faire? Le dossier est bloqué en "Standby" chez orange sans aucune possibilité de nouvelles informations. La conseillère qui devait nous rappeler lundi ou mardi sans faute pour faire un point ne donne pas signe de vie...

Mais par contre, j'ai bien reçu ma facture...

J'aimerais avoir des NEWS svp

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bonjour @Aurel-C 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Merci,

J'ai découvert qu'il y avait d'autres postes dessus. J'ai effectivement le même problème.

La période est complexe car nous sommes en télétravail et avec un boitier 4g c'est la crise à la maison. La solution palliative n'est pas viable.

Comment identifier le prestataire privé pour faire avancer les choses?

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bonjour @Aurel-C 

on ne peut pas te répondre de toute façon le sous traitant ne pourra rien faire sans ordre de mission d'orange

cdt

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Bonsoir.. chez nous à Martigues dans 1 seul bâtiment...problème réseau depuis 2 semaines .🙈.ça fera 2 semaines demain.. ils ne trouvent pas la panne extérieure...😏🙄je patiente..ça  devait être rétabli ce soir d'après ma conseillère de Orange 🙃🙃..c'est raté👎👎...mes voisins sont Free...Bouygues.. Orange..c'est kif kif.😩..c'est un boxon sans nom🙈🙉 bonne soirée...

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bonsoir @FRIENDS77 

merci de ton retour,malheureusement négatif tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également

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bonjour @Aurel-C 

Le prestataire c'est l'operateur d'infrastructure qui a deployé le fibre dans vôtre region.

Vous pouvez le savoir ici https://cartefibre.arcep.fr/