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Panne Fibre

Jules91290
contributeur
770  

Panne Fibre

Bonjour,

 

Depuis le 05 Juillet 2023 au soir, je n'ai plus d'internet, TV Etc... à la maison, j'appel orange pour déclarer la panne le 06/07/23 au matin, le conseiller me dit qu'un technicien passera sous 48 heures (cool très bien). Le technicien m'appel et me dit que la fibre est rompu à 1,2 km de chez moi et que ces un autre opérateur qui doit réparer. Jusqu’à la tous va bien.

Le conseiller Orange m'annonce une réparation une semaine plus tard, mais depuis plus rien plus de son plus d'image.

Je rappel ce jour (26/07/23) le SAV pour comprendre le pb, il m’annonce que l’opérateur en question n'est pas intervenu, donc il me donne une nouvelle date d'intervention pour le 02 Aout à 48 heures prêt) pour une réparation définitive, donc je constate que mon dossier n'est pas suivi et cerise sur le gâteau il me débite ma facture de Juillet plein pot. (Géniale).

Je ne crois pas du tous à l'intervention de cette autre opérateur, car depuis 3 semaines je me fais balader.

Je crie au scandale vu les sommes que nous payons à Orange, ce n'est pas mon pb si Orange rencontre des pb, je suis client et je veux être servi.

je suis resté patient jusqu’à maintenant mais la c'est trop.

Je veux que mon pb soit bien pris en charge SVP.

J'attend votre retour le plus rapidement possible MERCI.

12 RÉPONSES 12
FranckV_
Webconseiller
Webconseiller
761  

Re : Panne Fibre

Bonjour @Jules91290,

Je suis navré du dysfonctionnement que vous rencontrez avec votre accès internet.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Franck

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Ousmane08
contributeur
735  

Re: Re : Panne Fibre

Bonjour, je n’ai pas internet depuis le 6 janvier 2023 suite à un incident, j’étais suivie par un spécialiste qui m’appeler tout les 10 jours pour un suivie. 
Depuis MAI 2023 plus personne ne m’appelle 

Juillet 2023 tout les travaux sont finit, j’appelle le service client pour demander un rendez vous pour qu’un technicien vient juste brancher à l’extérieur, il me font galérer qu’il faut voir avec le spécialiste qui doit m’appeler EST QUI M’APPELLE JAMAIS. Toute ma résidence ontinternet sauf moi !

des rdv téléphoniques prévu mais personne appel et le rdv sont remporté 

que dois-je faire ?

Annie_R
Webconseiller
Webconseiller
699  

Re: Re : Panne Fibre

Bonjour @Ousmane08,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre suivi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie

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BrandonO
Webconseiller
Webconseiller
644  

Re : Plus de réponse !

Bonjour @Ousmane08,


Nous avons bien reçu vos informations en messages privés 📩, et je vous en remercie.


J'accède à votre dossier dès maintenant et je reviens auprès de vous durant l'après-midi 🤝🏻


Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes.

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BrandonO
Webconseiller
Webconseiller
626  

Re : Plus de réponse !

Re @Ousmane08,


Suite à ma prise en charge, un nouveau message privé vous attend 📩


On reste disponibles 🤝🏻


Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes.

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Anaïs_D
Webconseiller
Webconseiller
558  

Re: Panne Fibre

Bonjour @Jules91290,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Nous n'avons pas eu de retour de l'opérateur d'infrastructure et l'avons de nouveau relancé.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux détails.

Dans l'attente, nous restons disponibles.

Anaïs

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Wanadooo
contributeur
533  

Re: Panne Fibre

Bonjour, 

cela pourrait être pire… de mon côté, Après une coupure de la fibre le 27 juin comme tous mes voisins, orange n’a pas réussi/ essayé de me reconnecter depuis 6 semaines. au delà du problème technique, qui est selon eux est un problème dans l’armoire en bas de la rue et pas chez moi, c’est la façon dont il traite les clients .

j’en suis à 14 entretiens téléphoniques, à chaque fois, ils reprennent le dossier au début, ils ont envoyé un deuxième technicien qui ne connaissait pas l’analyse du premier et qui a fait exactement le même constat… Comme,  je me plaignais de l’effet tunnel, un opérateur de l’assistance m’a dit qu’il me rappellerait… au delà du 3 eme appels , comme il n’obtenait pas de réponse technique du sous traitant, il ne l’a plus fait ( je reçois juste de sms me disant qu’il vont le faire😩😩 mais ils n’appellent pas . Pire maintenant je ne peux plus les joindre au téléphone ( le serveur vocal me bloque) . Après un énorme tentative, j’arrive à joindre quelqu’un et lui demande poliment comment faire une réclamation et à qui .. il me raccroche au nez…

je me dirige vers le tchat qui me propose d’être rappeler dans 10 jours…..
Je suis un client de la première heure ( wanadoo) et j’avais pris orange car je pensais qu’il avait un service client de qualité…. C’est tout le contraire. A ce niveau , c’est de l’incorrection voir plus  et je suis très déçu.

Je pense que leur écrire ne sert à rien mais par contre je vais écrire à la personne qui gère les abonnements pro de ma société pour lui raconter mon histoire…. Cela va me soulager.

 

 

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
487  

Re: Panne Fibre

Bonjour @Wanadooo,

Afin de vous apporter mon aide et d’accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

J.C

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Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
419  

Re : Plus de réponse !

Hello @Ousmane08 
Je reviens vers vous comme convenu

L'intervention m'apparaît clôturée. Votre Livebox quant à elle ne m'apparaît pas connectée.
En êtes vous à l'origine ?

Niko

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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