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[#1]

Bonjour,

La panne collective est toujours en cours, et ce depuis le 04/09 dernier.

Message de sosh : "Votre dépannage nécessite une intervention sur le réseau fibre prévue au plus tard le 19/09/2023". Au delà de cette date, recontactez-nous".

Si quelqu'un de chez Orange peut se renseigner et revenir vers moi svp. Merci par avance.

Cordialement,

[#2]

Bonjour @Yumzi 

on va attendre un retour du webconseiller @Corinne_P  suite à ton message

cdt

[#3]

Bonjour @Yumzi,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. 

Une intervention permettant de réparer votre accès est actuellement programmée par les équipes techniques de votre secteur.
Les réparations seront terminées au plus tard à la date indiquée (19/09).

Bien entendu, et avec votre accord, notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous, ici-même, suite à la clôture de cette intervention afin que nous puissions faire le point ensemble autour de votre situation.

Est-ce un peu plus clair pour vous à présent ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#4]

Bonjour @Cecile_M,

Merci pour votre retour.

En espérant que le service soit rétabli rapidement et que le dédommagement sera à la hauteur du préjudice subi au vu du délai de rétablissement annoncé.

Bonne journée.

Cordialement,

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re @Yumzi 

tiens nous au courant de la suite en attente d'une bonne nouvelle rapidement

Bonne journée

[#6]

Bonjour @Yumzi,

Comme convenu, je reviens vers vous pour avoir des nouvelles.
Je constate avec plaisir, que votre Livebox est connectée depuis le 13 septembre et que votre ligne ne présente pas d'anomalie lors des tests à distance que je viens de réaliser. Je vois aussi qu'un avoir a été mis en place sur votre dossier suite à un échange avec un conseiller par téléphone.
Afin d'être complètement rassurée, pouvez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent désormais ?

Tenez-nous au courant, nous restons à votre écoute.
 Vanessa

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Vanessa_M,

Merci pour votre retour.

Je vous confirme que la fibre refonctionne depuis le 13/09 dernier, soit une coupure de 10 jours au total.

L'avoir proposé est de 8€ je m'attendais à minima à un geste de 15€ soit un peu moins de la moitié d'un mois d'abonnement...

Cordialement,

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Bonjour @Yumzi 

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end

[#9]

Bonjour @Yumzi,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Concernant votre dédommagement, je vous ai répondu en message privé.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable semaine.

Yves