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Bonjour, depuis plus de 3 mois, 1 câble arraché privé toute la rue d’accès à la fibre! A chaque fois que j’appel le 3900, on me dit de patienter. Plusieurs dates de réparation fixé, mais aucun technicien ne s’est déplacé ! On m’a enfin expliqué que ça n’était pas à Orange de réparer, mais à leur sous-traitants « Covage » qui a posé les câbles ! 
comment faire pour qu’Orange mette en demeure Covage d’effectuer les réparations, sachant que depuis 3 mois je suis prélevé pour 1 service qui n’est pas fourni par 1 société dont le contrat passé exige 1 obligation de résultat ??

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bonjour @Mikael30 

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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En espérant qu’il puisse être plus efficace que le 3900 ! Presque 3 appel/semaine et à chaque fois le conseiller a l’air surpris de la situation… depuis le temps que mon dossier remonte, Thomas Pesquet  à du le croiser dans l’espace 🥲

Orange sous-traite avec des sociétés pourries et et c’est les clients qui paient (au propre et au figuré) 😭

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re @Mikael30 

désolé je ne peux rien faire de plus

Bon week-end malgré tout

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Merci ! Je ferai avec ma AirBox 😓😭Bon week-end également !

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Je suis en panne depuis 6mois avec la fibre chaque appel 3900 on me dit de patienter par contre Orange continue de prélever de l’argent de mon abonnement pour un service qui n’est pas fournit orange comment faire pour que orange respecte son engagement 😒👎

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Bonsoir le SAV orange est un véritable scandale.

On me mene également en bateau .

Pas de suivi de dossier et les rappels des "experts" ne sont pas effectues. 

CDT

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@Zou91 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Les « web conseillers «  ne rappellent qu’une fois sur cinq! Les « clients » ne sont que des vaches à lait … obligé de souscrire 12 mois et aucune  possibilité d’avoir le service pour lequel nous sommes prélevés ! Pourtant le prélèvement n’est pas stoppé ….

Orange sous-traites avec des sociétés au rabais et nous clients ne pouvons rien faire ormis patienter comme le répète le service client !

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Et voilà, après avoir reçu 1 message (et 1 Mail) de Orange me confirmant la fin de l’intervention et la reprise de mes services, la joie est revenu au sein de notre foyer !

ma Box clignotant toujours blanc j’ai rappelé le 3900 qui au bout de 30-45 mn m’annonce qu’il me faut patienter encore au moins 13 semaines !!! Ça fera plus de 6 mois! 1 totale **** ou l’on continue de vous dire que l’on sera indemnisé pour le désagrément !

je voudrais simplement obtenir le service pour lequel je paye!!

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]