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[#1]

Bonjour @Coc94,

Tout comme vous, je souhaite vivement le rétablissement de vos services 🙏🏻 .

🤝🏻 Soyez assuré que nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau sur la situation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#2]

Bonjour @Coc94,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

D'après votre dossier, je constate qu'une maintenance est en cours sur nos équipements réseaux.

📅 La date de fin est prévue pour le 24 décembre en fin de journée.

💡 Cette date est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

🤝 Bien entendu, nous poursuivons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

Bonjour @Coc94, 

Je reviens vers vous afin de faire le point sur votre situation. 

L'Opération de maintenance est terminée depuis le 24/12/2023.

Vos services n'étant pas rétablis, nous continuons votre suivi. Je viens de faire une relance auprès de notre service interOpérateur. 

Dans le cadre de votre accompagnement, je vous invite à consulter mon message envoyé en privé.

Je suis à votre disposition.

Une bonne journée. 

Ady

[#4]

Bonjour @Coc94,

Je comprends votre ressenti et tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de votre ligne Fibre 🙏🏻 .

📝 Suite à la relance réalisée par ma collègue @Astrid_H hier, notre service interOpérateur nous informe qu'une opération de maintenance de l'Opérateur d'Infrastructure est toujours en cours.

🤝🏻 Nous reviendrons donc vers vous dès que nous avons la confirmation par l'Opérateur que l'ensemble des travaux sur leur réseau est finalisé.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#5]

Bonjour @Coc94, 

🛠 Une opération de maintenance est en cours sur votre ligne. 

📆La date prévisionnelle de fin est annoncée pour le 21/01 en fin de journée.

Si passé cette échéance vos services ne sont pas rétablis, nous poursuivrons votre dépannage.

Je vous invite à consulter mon message envoyé en privé.

Une bonne fin de journée.

Ady

[#6]

Bonjour @Coc94, 

L'opération de maintenance est terminée depuis le 21/01. Votre connexion n'est pas fonctionnelle.

Je viens de faire une relance auprès de notre service interopérateur afin de connaître la prochaine étape de votre dépannage. 

Dès que j'ai une information, je reviens vers vous. 

Un bon après-midi. 

 Ady

[#7]

Bonjour @Coc94,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Une nouvelle maintenance a commencé le 22/01.

La date prévisionnelle de fin est annoncée pour le 04/02.

Je reviens vers vous, dès que j'ai de nouveaux éléments à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#8]

Bonjour @Coc94,

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier.

La maintenance sur le réseau est toujours en cours dans votre secteur.

La date prévisionnelle de rétablissement est reportée au 18/02.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

[#9]

Bonjour @Coc94,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Après consultation de votre dossier, je constate que l'opération de maintenance est terminée depuis le 18 février.

Une relance vient d'être effectuée auprès du service interopérateur afin d'obtenir des informations sur la situation.

✉ Je viens de vous envoyer un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 Bien entendu, nous poursuivons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#10]

Bonjour @Coc94,

Je reviens vers vous afin de vous tenir informé de votre dépannage.

✅🛠 Une nouvelle opération de maintenance a débuté le 19/02. La date prévisionnelle de fin est estimée au 03/03.

Je vous présente mes excuses pour la gêne que cela occasionne pour vous.

🤝 N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez des interrogations. 

Un bon après-midi.

Ady