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[#1]

Bonjour,

nous subissons une panne du réseau Orange depuis le 30 octobre (plus d'Internet, ni TV, ni téléphone) sur le secteur du Kremlin-Bicêtre (Val de Marne).

Le rétablissement du service était annoncé pour le 1er décembre. Or, ce matin on constate que la panne est toujours effective (toujours le message "Lien optique non connecté" sur la Livebox).

Est-ce que d'autres clients sont encore touchés sur le secteur ?

A quand le rétablissement du service ?

Merci

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Bonjour @Fabol 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

cdt

[#3]

Bonsoir @Fabol,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide pour votre connexion internet.

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#4]

Bonjour,

Merci pour cette proposition.

Ce lien me permet de confirmer qu'il y a toujours une panne du réseau Orange sur mon secteur avec une résolution, initialement prévue le 1er décembre, qui n'est toujours pas effective.

Il est précisé que la nouvelle date de résolution sera fournie ultérieurement !!

Cordialement  

[#5]

Bonjour @Fabol 

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

[#6]

Bonjour @Fabol,

Je vous ai fait parvenir un message privé et vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une agréable journée.

Kévin

[#7]

Bonjour @Fabol,

Je viens de valider le rendez-vous au 10/12 13h-18h.

Vous allez recevoir une SMS de confirmation sur votre numéro de téléphone de contact.

Je vous rassure, le technicien sera en mesure d'intervenir sur les équipements dont votre ligne fibre est raccordée.

Toutefois, si dans votre immeuble, vous avez un local technique qui est fermé à clé par le syndic de copropriété ou gardien.

Je vous conseille de récupérer les clés le jour de l'intervention, afin que le technicien vérifie le réseau dans son entièreté.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous une fois l'intervention terminée.

Nous pourrons effectivement convenir d'un dédommagement qui couvrira l'ensemble de la période d'indisponibilité.

Kévin

[#8]

Bonjour,

Suite à la venue du technicien, l'origine de la panne était dans l'armoire Orange à 176 mètres de notre appartement. 

Le rétablissement est désormais effectif.

Nous attendons maintenant le dédommagement pour ces 42 jours sans Fibre. De plus, l'origine n'étant pas chez nous, merci de ne pas nous facturer les 69 euros de déplacement du technicien....

Cordialement 

[#9]

Bonjour @Fabol 

merci du retour enfin positif

Bon week-end

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Bonjour @Fabol  🙂,

Je vous remercie pour votre retour 🙏 et suis ravie de lire le bon fonctionnement de vos services 😊.

📩 Je viens de vous envoyer un message privé.

Vous pouvez le consulter dès maintenant. 

Je vous souhaite une bonne journée ainsi que de belles fêtes 🎄.

Sophie