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Bonjour, cela fait presque une semaine qu'il n'y a plus de réseau Orange sur notre ville. J'ai déjà appelé le 39 00 ils m'ont précisé que la panne était généralisée et que tout rentrerait dans l'ordre mercredi le 21 septembre 2022. À ce jour rien n'est réglé je n'ai toujours pas de réseau Internet ni de Wi-Fi ni de téléphone fixe ni de télévision. J'ai essayé à nouveau de recontacter le 3900 qui me propose un rendez-vous téléphonique dans 4 jours. J'aimerais que le souci soit réglé assez rapidement car je n'ai bientôt plus de forfait pour faire une partage de connectivité avec mon mobile. Est-ce que quelqu'un a réussi à joindre le service et peut me dire si cette panne va être réglé rapidement? Merci à vous

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Bonjour @Man1601 

insiste au 3900 en disant réclamation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Merci pour votre réponse. Je viens d'appeler le 3900 en précisant réclamation, on me propose un rendez-vous téléphonique la semaine prochaine, pour assistance 24 heures je n'ai pas de forfait mobile Orange donc je ne peux pas en bénéficier. Je vais encore essayer de 3900.

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Je viens à nouveau de réessayer je n'arrive pas à joindre un conseiller directement.  Je dois prendre un rendez-vous avec quelqu'un. Est-ce que quelqu'un aurait une autre idée ou un autre conseil?

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re @Man1601 

si on te demande si tu appel pour tel problème tu dis non et pour le service 24h tu demande le prêt d'une airbox

cdt

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Bonjour @Man1601,

J'ai lu vos messages et je pense pouvoir vous apporter mon aide.

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine