Bonsoir @Mouch47,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
🤝🏻 Je vais tâcher de vous éclairer de la meilleure des façons possibles.
Voici donc la situation exacte, à ce jour.
Suite à l'intervention de notre technicien 👨🏻🔧 le 15 novembre, ce dernier a clôturé son intervention en mentionnant ceci : "Le signal fibre est absent entre le "PB" (Point de Branchement (c'est le boîtier de connexion de votre immeuble/rue/lotissement)) et le "PM" (Point de Mutualisation (c'est l'armoire fibre de votre quartier)".
👉🏻 Par conséquent, ce signal ne parcourt plus le reste du réseau et n'arrive pas jusqu'à votre Livebox.
Si notre technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation, c'est parce que le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Les équipes techniques Orange sont donc entrées tout de suite en contact avec celles de l'Opérateur en question, afin de planifier différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services.
Le 24 novembre, l'Opérateur est venu nous informer qu'il a effectué la réparation.
Toutefois, vos services n'étaient pas rétablis, les équipes techniques ont donc planifié une intervention le 28 novembre.
Le jour de l'intervention, le technicien a, hélas, toujours constatée une absence du signal fibre sur les équipements de l'Opérateur.
👉🏻 Les équipes techniques l'ont donc sollicité afin qu'il investigue sur leurs équipements.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
⏳ Nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela, et dans le cadre de votre Service 24h garanti, que vous bénéficiez actuellement d'une Airbox 4G. Si vous avez la moindre question ou besoin à propos de son fonctionnement, dites-le nous ?
📞 Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.
Un rappel téléphonique est prévu le 19 décembre à 13h.
Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
🤝🏻 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?
Enfin, je viens de vous envoyer un message privé 📩 , je vous invite à en prendre connaissance.
J'espère vous avoir le plus éclairé possible sur la situation, que je sais longue et difficile.
Si vous le souhaitez, nous pouvons donc organiser votre suivi ici même sur la communauté. Seriez-vous d'accord ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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