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Plus de fibre depuis le 22.06( Poussan 34560)

gael34000
contributeur occasionnel
1 091  

Plus de fibre depuis le 22.06( Poussan 34560)

Je n'ai plus de fibre depuis le 22, première date de retour le 25 fin de matinée, puis le 29 et  maintenant le  28 juillet  !!!

Aucune explication, c'est une honte !

Je suis chez orange depuis 3 mois mais je crois que je ne vais pas y rester longtemps.

17 RÉPONSES 17
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 080  

Re: Plus de fibre depuis le 22.06( Poussan 34560)

@gael34000 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
gael34000
contributeur occasionnel
1 063  

Re: Plus de fibre depuis le 22.06( Poussan 34560)

Merci de ta réponse, mais je n'ai pas que ça à faire^^

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 017  

Re: Plus de fibre depuis le 22.06( Poussan 34560)

Bonjour @gael34000 

 

on va espérer une prise en charge pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Séverine_M
Webconseiller
Webconseiller
941  

Re: Plus de fibre depuis le 22.06( Poussan 34560)

Bonjour @gael34000,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
940  

Re: Plus de fibre depuis le 22.06( Poussan 34560)

Bonjour @gael34000 

 

le webconseiller te propose son aide,profite en

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Astrid_H
Webconseiller
Webconseiller
847  

Re : Probleme fibre Poussan

Bonjour @gael34000


 Je suis navrée de cette situation et comprends parfaitement vos interrogations. Je vais tâcher de vous éclairer de la meilleure des façons possibles. 


Voici la situation exacte à ce jour : 


👉 Votre ligne est impactée par un incident réseau dans votre secteur. 

✔ Le rapport de nos équipes nous informe que le défaut est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure en charge de la maintenance de la fibre dans votre commune. 

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet Opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

📆 La date de fin de l'incident estimée par celui-ci est le 28/07 en fin de journée. 

💡 Vous pouvez suivre l'incident en cliquant sur le lien Météo du réseau internet et fixe


Afin de vous permettre d'attendre dans de bonnes conditions, je vois que vous bénéficiez de notre solution d'attente et du partage de connexion sur vos mobiles Orange ou Sosh. 


Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée. 

Astrid 


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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gael34000
contributeur occasionnel
758  

Re: Re : Probleme fibre Poussan

Merci de votre réponse, mais à ce jour nous n'avons vu PERSONNE effectuer une quelconque intervention ! Dans ces conditions je vois mal ma connexion revenir le 28. Qui plus est, ma voisine cliente chez "Free" n'est pas impactée, alors que l'opérateur d'infrastructure est le même, à savoir Covage!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
742  

Re: Re : Probleme fibre Poussan

Bonjour @gael34000 

 

e attente d'un retour du webconseiller suite à ton message,rentre ton adresse et clic sur le point sur ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Myrielle_
Webconseiller
Webconseiller
691  

Re: Re : Probleme fibre Poussan

Bonsoir @gael34000,

Le dérangement collectif déclaré auprès de l'Opérateur d'Infrastructure concerne 59 clients et les travaux à effectuer se déroulent directement sur les équipements du réseau.
Il est possible d'être voisins et de ne pas être relié à la même ligne, ce qui explique que votre voisine ne soit pas impactée par ce dérangement collectif.
 

Mes collègues ou moi-même, reviendrons donc, comme convenu, vers vous, ici même suite à la date prévisionnelle de rétablissement de vos services.

Toutefois, n'hésitez pas à nous solliciter avant si vous en ressentez le besoin.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Myrielle

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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