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La Fibre Orange La Fibre dans votre ville

Qualité de service lamentable.

NoWay1965
contributeur
906  

Qualité de service lamentable.

Bonjour,

 

J'ai connu Orange un temps où le service client avait une vraie valeur ajoutée.

Aujourd'hui, après une panne et une interruption de service courant novembre 2022 (5 jours), un nouvel incident est survenu samedi 10 décembre 2022 à 21h30. La conséquence est comme d'habitude plus de service TV, plus d'internet, plus de téléphone.

 

Orange ne prend pas la réelle dimension des conséquences de cette situation, je télétravaille depuis mon domicile et donc je me retrouve en incapacité d'exercer ma profession. Je précise qu'Orange n'a cure de cette situation (l'intervenant au support me l'a signifié à multiples reprises).

 

Fait notable, le serveur vocal, n'offre aucune possibilité d'obtenir un intervenant lorsqu'une problématique est en cours, c'est inadmissible mais bien pratique pour éluder les réclamations clients.

 

Les lettres recommandées restent sans réponses écrites et la solution miracle un mois offert. Je pense qu'Orange est loin d'évaluer le montant des préjudices subit.

 

Une suggestion : modifier l'interface du service vocale 3900 qui a part nous faire répéter des "OUI" est d'une interactivité consternante .

Bref, l'herbe n'est pas toujours plus verte ailleurs, mais la tentation est grande d'aller voir ailleurs tout de même.

3 RÉPONSES 3
jojo3007
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880  

Re: Qualité de service lamentable.

bonjour @NoWay1965 

 

en fibre tu est mutualiser donc a present t'aurra a peu pret le même service apres vente que chez les autres, et les même problematique de te voir deconnecter , couper, vandaliser ta ligne par les intervenent de tous les operateurs qui intervienne sur ton PMZ et ton PBO.

 

par contre, et c'est surtous la dessus que ce fait la difference de prix a present. la qualiter du reseaux orange audela du point de mutualisation reste bien supperieur au autre operateur 

Tout problème a sa solution et chaque solution a son problème
samix030
helper
859  

Re: Qualité de service lamentable.


@jojo3007  a écrit :

. la qualiter du reseaux orange audela


Bonsoir,

 

Viens en campagne et on en rediscute

jojo3007
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835  

Re: Qualité de service lamentable.

bonsoir @samix030  ta du mal lire donc je te repasse le morceau  que ta du louper  vu que tu n'a même pas fait attention que tu etait dans la categorie "La Fibre dans votre ville"

 

en fibre tu est mutualiser donc a present.....

 

pas grave je t'en veut pas

tu s'aurra qu'une fois fibrer la distance entre le domicile et le NRO n'a plus aucune incidence sur le debit  fournie a l'abbonner, juste le forfait choisis permet de limité ce debit 500mb/s, 1gb/s ou forfait MAX à 2gb/s

 

bonne nuit

Tout problème a sa solution et chaque solution a son problème

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