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RDV Technicien fibre pour SAV non honoré

Pierrowrev
contributeur
486  

RDV Technicien fibre pour SAV non honoré

Bonsoir, j'ai besoin de vos conseils :

J'ai un incident sur ma ligne fibre depuis le 18/02/21. J'appelle le 3900, me faire les tests qui ne donnent rien. Elle me fixe un RDV avec un technicien (intervention à domicile) pour ce jour le 20/02. Je reçois le sms de confirmation. J'attends patiemment, le technicien ne se déplace pas, le comble le RDV est clôturé des 13h !!!! Je rappelle une 2ème fois le 3900, on me dit qu'on relance le technicien (mensonge) puis une 3ème fois "on vous rappelle". Résultat : personne, ligne toujours en panne, super je suis en télétravail ! 

Au 4ème appel, on me dit que j'ai trop appelé... on me fixe un RDV téléphonique pour mardi 23/02/21 !!! 

A part expliquer de nouveau ma panne et perdre du temps que le technicien vienne, je ne sais plus quoi faire.

Merci a ceux qui me répondront et prendront le temps de me lire. 

5 RÉPONSES 5
melet39
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469  

Re: RDV Technicien fibre pour SAV non honoré

bonsoir @Pierrowrev 

 

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en disant réclamation ou résiliation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pierrowrev
contributeur
452  

Re: RDV Technicien fibre pour SAV non honoré

Bonsoir @melet39 

Merci pour votre réponse, je vais insister aurès du 3900. Concernant le routeur proposé nous sommes à peine en 3G dans notre commune avec Orange, donc malheureusement pas suffisant.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
419  

Re: RDV Technicien fibre pour SAV non honoré

bonjour @Pierrowrev 

 

pour le service 24h garanti si tu as un mobile orange ou sosh demande les 200 go dessus cela peut toujours servir et c'est gratuit

tiens nous au courant de la suite

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pierrowrev
contributeur
395  

Re: RDV Technicien fibre pour SAV non honoré

Bonjour @melet39 

Je n'ai pas de mobile orange/sosh mais merci quand même.

Jai recontacté le 3900 mais il ne me laisse pas le choix d'être rappelé par un conseiller, peut importe le motif. J'ai donc rdv demain matin, en espérant que cette fois ci sera la bonne ...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
383  

Re: RDV Technicien fibre pour SAV non honoré

bonjour @Pierrowrev 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant après le rendez vous

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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