Bonjour,
J'ai souscrit le 26 Juin à une offre Open Fibre car j'étais éligible à la fibre dans une commune de Rennes.
Un technicien devait intervenir le Samedi 21Juillet pour mettre en place la fibre dans mon logement (presque 1 mois d'attente...).
Le service a annulé ce RDV et l'a reporté au mardi matin. J'ai dû prendre un congé pour accueillir le technicien...
A ma grande surprise, le technicien m'apprend qu'il ne peut rien faire, le technicien qui devait faire son travail ne l'a pas fait correctement... La fibre n'est pas relié dans les armoires des communs de l'immeuble, le RDV ne sert à rien...
Je rappelle aujourd'hui, on m'apprend que la prochaine étape qu'il y a bien un souci et que la prochaine sera au 23 Aout... Le service client ne peut rien faire, rien accélérer... Impossible de déposer une réclamation dans mon portail, donc je dépose ici...
C'est tout simplement scandaleux de la part d'un opérateur comme Orange qui fait payer ces offres plus de 60€. On s'attend à un minimum de service et de réactivité. Vous sous-traitez les installations à des entreprises externes qui du coup ne sont pas compétentes pour gérer ces situations.
Bien sûr, j'ai bien reçu ma première facture Orange, pas de soucis technique de ce côté.
J'attends une solution immédiate de la part d'Orange, sous peine de rétractation pure et simple dans la mesure où vous ne respectez pas votre engagement... Et je passerai bien le message aux 23 autres copropriétaires de votre incompétence...
