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Bonjour 

J' ai fais la demande de raccordement fibre sauf que dans la rue la fibre est aérienne et le poteau Telecom est juste a côté d' un poteau électrique donc le technicien n a pas voulu monter au poteau pour raccorder la fibre 

Il m'a indiqué que Erdf doit couper l électricité pour pouvoir passer ce câble fibre en sécurité. Sauf que j' ai aucun retour de Erdf et de Orange pour solutionner mon problème 

Moi j' appelle orange et chaque conseiller que j'ai me dise '' je prends votre demande en compte '' et rien aucun retour 

J' ai besoin d' aide pour prendre ma demande en compte 

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Bonjour @Ludo83136,

Je vais consulter votre dossier afin de voir les informations sur votre commande.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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@Ludo83136,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

D'après les informations en ma possession, l'opérateur en charge de la fibre dans votre secteur n'a pas attribué la route optique.

Sans cette donnée indispensable, nous ne pouvons pas vous raccorder.

Je vois que votre dossier est suivi par un conseiller dédié.

Avez-vous essayé de le contacter par SMS au 38646 ?

Le SMS doit être envoyé avec le numéro de contact de qui a été renseigné dans votre commande.

Pédro

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Mais je comprends pas le poteau aérien dans la rue est juste a côté de mon portail dans la rue. Il n a pas pu passer le fil fibre car il y a un poteau électrique a moins de 5 mètres . Il faut qu orange prenne contact avec Enedis pour couper l électricité afin de passer ce fil fibre en aerien

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@Ludo83136 

Bonjour, 

Je suis Maryline, et je relaie mon collègue Pedro pour vous seconder.

En effet, l'opérateur d'infrastructure doit sécuriser l'environnement avant de réaliser des travaux réseau et le technicien vous recontactera dés la fin des travaux. 

Et si cette solution n'est pas possible nous attendons le retour de l'opérateur pour obtenir une autre route optique afin de vous raccorder par un autre cheminement.

Comme mon collègue vous l'a précisé, votre commande peut être suivie par l'un de nos spécialistes afin de bénéficier d'un accompagnement dédié. Vous avez probablement reçu un sms vous proposant cette prise en charge en prenant un rdv auprès d'eux. Si ce n'est le cas, envoyez un sms au 38646.

L'avantage sera que vous aurez alors un interlocuteur unique qui fera toutes les démarches pour vous auprès des différents intervenants.

Je reste à votre écoute si besoin.

Belle journée.

Maryline