Bonjour,
Suite à de nombreuses interventions sur notre ligne (une nouvelle fois, nous n'avons plus d'internet depuis le 21/10/2019!!!) nous continuons notre recherche de solutions pour le rétablissement du service.
Aux dernières nouvelles un rendez-vous a été pris entre nous, Orange et SFR (avec toutes les contraintes que cela génère). Le jour venu nous apprenons que les techniciens de sfr ne se sont pas présentés prétextant une intervention plus importante dans un autre secteur... Orange nous a pourtant informé que dans ce genre de situation les prestataires sont tenus de se présenter.
Nous passons rapidement sur les intervenants incapables, les analyses déplorables, les facturations abusives d'interventions, le service client nul n'assumant pas ses devoirs en nous envoyant d'un service à un autre sans se préoccuper de l'aboutissement du dossier, bref notre analyse est que le joli monde d'internet s'intéresse plus à l'accumulation de clients que de leurs suivis et leurs satisfactions, qui ne sont sans doute plus rentables...Bel esprit !
Malgré la promesse d'Orange du 11 décembre 2019, personne ne nous a rappelé, c'est pour cela que nous faisons une énième démarche, par courrier au service national consommateur Orange internet et au médiateur des communications électroniques.
Aujourd'hui 30 décembre nouvelle intervention d'un technicien qui confirme pour la quatrième fois que il ne peux rien faire
Sans vraiment de grande conviction, nous nous en remettons à vous.
Bien cordialement
