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Bonjour, des travaux doivent apparemment avoir lieu dans ma commune. Une airbox nous a été prêtée pour un délai de deux mois mais elle n'est pas assez puissante, les images sur la télévision se figent et la qualité est mauvaise. Nous sommes en bout de course. Nous n'avons pas encore reçu de sms nous indiquant que tout a été réparé. Personne ne nous indique le délai d'attente ? Que faut-il faire ? Se rendre en boutique ? Merci pour une réponse claire, nette et précise.

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Bonjour @JOSSEGO,

Afin d'accéder à votre dossier et aux informations concernant ce dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

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@JOSSEGO 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Il n'y a pas de dérangement signalé sur votre zone d'habitation.

Pouvez-vous me dire quel message s'affiche sur l'écran de votre Livebox lorsque vous appuyez sur le bouton i en façade ? 

De même comment sont les voyants sur votre boîtier Fibre raccordé à la Livebox ?

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Sur le bouton I il est noté diagnostic annulé. Sur le boitier fibre les voyants fibre sont rouges

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Je comprends vos interrogations envoyées en message privé.

En effet, des travaux sont prévus sur le réseau dans la nuit du 12/06.

Les résultats obtenus par les tests ne convergent pas avec cette programmation.

C'est pourquoi, nous souhaitons vérifier le fonctionnement de la Livebox.

Souhaitez-vous réaliser les manipulations ou attendre la fin des actions ?

Julia

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Il est en effet préférable d'attendre demain. Nous aviserons ensuite de la suite à donner. Merci

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C'est entendu, notre équipe reviendra vers vous à partir de demain.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

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Bonjour @JOSSEGO,

Je reviens vers vous ce jour comme convenu.

Je constate que votre Livebox est toujours déconnectée. 

Pouvez-vous me confirmer l'affichage de votre boîtier fibre ? 

J’attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée. 

Zoé

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Bonjour @JOSSEGO,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre connexion.

Suite à votre appel, une intervention a été réservée. 

Nous restons à votre écoute si vous en ressentez le besoin. 

Dans cette attente, je vous souhaite une belle fin de journée.

Zoé