Bonjour,
Je vous contacte ici suite à de nombreux appels au 3900, au service technique, de contacts avec un webconseiller sur le chat etc. sans que personne n'ai réussi à me dire précisément quand est-ce qu'un technicien allait venir installer la fibre dans mon logement.
Tout commence le 13 août 2018 en boutique Orange. Suite à l'éligibilité du logement à la fibre, je décide de passer de l'offre Open Play 30Go ADSL à l'offre Open Play 30Go Fibre. Le rendez-vous d'installation est pris pour le 31 août 2018 et l'adaptateur fibre pour la Livebox m'est donné. Je reçois bien le SMS de confirmation pour le RDV du 31 août et un conseiller Orange m'appelle le 28 août pour confirmer à nouveau ce RDV.
Le 30 août 2018, la veille du RDV prévu, je reçois un appel du prestataire chargé de l'installation de la fibre qui me dit qu'il n'a aucun technicien de disponible pour le lendemain et que son prochain rendez-vous disponible est le 11 septembre 2018. Ce RDV avait été confirmé presque 3 semaines auparavant et le prestataire l'annule la veille, ce n'est pas une attitude professionnelle, d'autant plus que j'avais posé une journée de congé en prévision pour ce jour là. Je confirme donc auprès du prestataire le nouveau RDV du 11 septembre 2018. Le prestataire me dit qu'il a mis au courant Orange de son annulation.
Ne faisant pas confiance au prestataire, j'appelle le 3900 le même jour. Et comme je m'y attendais, le service n'est pas au courant de l'annulation par le prestataire et me dit que le RDV du 31 août est toujours valide. Cependant le service technique doit me rappeler le jour même ou le lendemain afin que je puisse voir directement avec eux pour le RDV.
Le 31 août (jour du RDV prévu), aucun technicien ne s'est présenté et je n'ai eu aucunes nouvelles du service technique. Je contacte donc un conseiller sur le e-chat. Le conseiller me dit que le RDV du 31 août est toujours prévu et il a bien vu mon appel de la veille au 3900 à propos du soucis de RDV. Le prestataire n'a donc pas communiqué son annulation auprès d'Orange. Le dossier est de nouveau transféré au service technique qui doit me rappeler dans les 72h. Un code Airbox m'a été donné en dépannage, c'est vrai qu'une connexion 4G ou une connexion Fibre, je ne peux pas voir la différence...
Le 04 septembre, je reçois un appel du service technique qui me dit que le RDV du 11 septembre n'est pas possible. Il me demande d'appeler un autre service pour prendre un autre RDV. J'appelle donc au numéro donné, et ce service n'est pas au courant du RDV du 11 septembre et décide donc d'appeler leur prestataire ( INEO pour ne pas les citer) qui attendait qu'Orange valide de leur côté le RDV du 11 septembre. Le service valide donc le RDV du 11 septembre et nous dit que le prestataire doit nous recontacter 48h avant le 11 septembre afin de confirmer, ou non, ce RDV. Je reçois après cet appel un SMS de confirmation pour le 08 septembre 2018... absolument pas la date à laquelle j'ai pris le RDV.
Le 06 septembre, je reçois un appel du service RDV Orange qui me demande de confirmer ma présence au RDV du 08 septembre 2018. Je notifie donc que c'est absolument pas la date à laquelle j'ai pris le RDV et rappelle que le RDV est pris pour le 11 septembre. Étrangement, ils n'ont aucunes traces du RDV du 11 septembre... le dossier remonte une nouvelle fois au service technique.
Une heure après, je reçois un appel du service commercial d'Orange, qui m'informe que mon logement est éligible à la fibre et que, si je le souhaite, je peux la faire installer dans mon logement ! J'informe donc cette personne que j'ai déjà changé d'offre et que j'ai déjà pris RDV plusieurs fois. La personne regarde mon dossier et me dit qu'effectivement un RDV est prévu pour le 10 septembre 2018 ! Une nouvelle date, quelle surprise...
Alors suite à cela, j'ai plusieurs questions :
- Un technicien va-t'il se déplacer le 08 septembre, le 10 septembre ou bien le 11 septembre ?
- Dois-je m'amuser à prendre un mois de congé complet pour être sûr d'être présent le jour de l'installation ?
- Est-ce que les différents services d'Orange communiquent entre eux ?
- Est-ce qu'Orange communique avec ses prestataires ?
Merci d'avoir pris le temps de lire cette longue aventure.
To be continued..
