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Bonjour,

Je viens de commander la LB6.

Je reçois par mail les différents documents contractuels : ORANGE reprend les vieux documents sans rien changer !

Dans les conditions particulières, je suis le titulaire du contrat et mon adresse est complètement fausse : obsolète depuis TROIS ANS !!! 

L'adresse d'installation est cependant la bonne !!!

C'est incompréhensible une telle médiocrité et une telle impéritie !!!

D'autre part, je reçois un mail avec en PJ, le bon de retour de ma LB5 : j'imprime ce bon de retour et là je m'aperçois que les Points relais où je dois déposer la LB5 à restituer ont tous comme adresse MON ANCIEN DEPARTEMENT  concommittant à ma fausse adresse postale !!!

QUE DOIS JE FAIRE ? 

On ne peut pas réponde en directe à leur mail !!!!

ORANGE va t il émettre un nouveau bon de transport de retour avec les relais adéquats ? 

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Bonjour @reith1 

pour l'adresse postale

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifie...

pour le retour tu peux déposer dans n'importe que lpoint relais sans problème

cdt

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Bonjour,

Merci pour les réponses...

J'avais déjà trouvé la mise à jour de l'adresse domicile mais je n'osais pas le faire puisqu'à mon déménagement, j'avais TOUT DEJA FAIT ....et tout était OK 

Pourquoi mon ancienne adresse réapparait dans les conditions particulières du contrat ???

ça fait peur au point de vue juridique : Orange semble manipulé le passé à son gré !!!

Quant à la remise dans n'importe point relais, c'est bon à savoir sachant quand même que le bon de retour que j'ai imprimé indique mon ancienne ville et précise les points relais aux alentours de cette ancienne ville.......

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re @reith1 

pour l'adresse prends quand mème contact

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

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ok je vais appeler le 3900

je suis en train de finir l'installation de la LB6§

Comme toujours assez laborieux....

Y'a des nouveautés assez amnigues : la LB  recharge la config de la LB5 et tout s'installe automatiquement.........

bon c'est un autre domaine..........

vais faire un autre post car c'est un sacré cirque   ;o))) 

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re @reith1 

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée

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Bonjour ,

Voilà j'ai donc décidé d'appeler le 3900 pour le problème grave de réapparition de mon ancienne adresse dans mon NOUVEAU contrat suite à mon échange LB5>LB6 .

eH BEN " c'est pas triste " [ excuser ce français sabir ] chez Orange :

ils ne comprennent pas ...

il faut d'abod que l'on vous passe ceux qui s'occupent de la LIVEBOX parce que vous tombez sur l'équipe "Mobiles" ( message immédiat : " vous appelez pour tel numéro de mobile ? " je réponds oui car la phrase est totalement ambigue....

bref après une explication laborieuse, on me passe l'équipe LB et là j'explique et la première chose qe me déclare mon interlocutrice c'est "veuillez parler plus lentement je ne comprends pas ce que vous dites"

Cette personne me parait tout de suite avoir des difficultés à comprendre le français...

Re-bref, je lui explique le problème du contrat conditions particulières LB MAX FIBRE qui apparait avec mon ancienne adresse au  niveau du titulaire du contrat alors que l'adresse d'installation - juste en dessous - est juste !
Conséquences : le bon de retour nécessire pour renvoyer la LB5 apparait à mon nom avec mon ancienne adresse et surtout la partie détachanle fait apparaitre les points-relais de mon ancien département !!!! surtout que l'on doit faire tamponner cette partie détachable par le commerce qui réceptionne ce colis de retour et que c'est la seule preuve de ma part que j'aie bien renvoyé ladite LB5 !!!

Avec le manque de fiabilité de La Poste et la médiocrité d'Orange : y'a pas à hésiter faut des preuves parce qu'ils sont tous de très mauvaise foi.........
E voilà la proposition d'Orange : vont me envoyer un bon de retour MAIS PAR LA POSTE !!! et ça va mettre au moins 8 jours avec la corection de l'adresse...Et ils ont le culot d'accuser La Poste pour ces délais !!!

Le premier bon, je l'avais reçu par mail en PJ et selon Orange : ils ne peuvent pas le faire car ce service "n'a ps la main" !!!!

sont forts Orange : z'arrivent à voyager dans le temps......

Trêve de plaisanterie c'est extrêmement grave car ils manipulent la passé et peuvent faire ce qu'ils veulent et vous faire avaler ds couleuvres............

Je me demande s'il ne faut pas les signaler à la CNIL et à l'ARCOM............

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Bonjour @reith1 

merci de ton retour,malheureusement négatif,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon après midi

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @reith1 

Souhaitez-vous que je contacte une boutique Orange a proximité de chez vous afin que vous puissiez leur déposer le matériel ?

Pourriez-vous m'envoyer par message privé vos nom, prénom, et numéro de ligne afin que je puisse vous apporter de l'aide ?

Alexis

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Bonsoir @reith1 

comme tu viens de clôturer ton problème est il résolu ?

Bon week-end