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La Fibre Orange La Fibre dans votre ville

attente de raccordement depuis bientôt 3 mois

Gil93
contributeur
591  

attente de raccordement depuis bientôt 3 mois

Bonjour à toute la communauté,

j'ai souscrit un contrat fibre en avril 2019 (migration ligne ADSL vers Fibre avec contrat Livebox Up). Le 20 mai, un technicien passe à mon domicile pour procéder à l'installation technique avec succès.

Malheureusement, ce même Technicien constate l'absence de signal fibre dans la rue et sur chaque point de branchement optique.

Deux mois se sont écoulés et puis rien! j'ai passé des dizaines d'appels au service client, mais pas de réponse. Les conseillers s'excusent de ce retard, n'ont pas d'informations sur le problème technique  et me demandent d'attendre, d'attendre...

Je suis tout simplement atterré  par l'absence de réactivité d'ORANGE qui après trois mois, n'a toujours pas solutionné le problème technique et n'a jamais pris le soin de m'appeler. J'ai adressé un recommandé au service consommateur et j'attends toujours une réponse.

C'est consternant ! 

1 RÉPONSE 1
darkus
star
star
574  

Re: attente de raccordement depuis bientôt 3 mois

 

Bonjour  @Gil93 

-

La fibre c ' est un réseau qui doit étre installé dans toute la france pour remplacer le réseau fils de cuivre de France Télécom

-
l ' instalation de ce reseau est partagé par les différents FAI ;
il faut savoir que le FAI qui va financer l ' instalation de la fibre dans ta commune , sera propriétaire de la ligne , et tu n ' as pas d' autres choix que de t ' abonner chez lui !que ce soit sfr , free , bouygues etc .... pour un an !!
et légalement , au cas ou !, tu pourras revenir .chez orange
comme on sait pas ou tu habites , on peut pas te donner de precisions ;

_____________________

https://blog.ariase.com/box/faq/choisir-operateur-fibre

-----------------------------------
surtout qu en plus pour une maison individuelle ou un immeuble , ou zone pavillonnaires , les réglements d ' instalation sont trés différents
essaie de contacter Orange avec ce lien =>
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

sinon =

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/consommateurs/particuliers-comment-resoudre-un-litige-ave...
Cordialement @+

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