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Bonsoir

Je suis en panne de fibre optique depuis le 16/1, un technicien est passé samedi 18/1, a regardé mon installation

mais n'a pas pu réparer, à priori le cable a du cassé ..il me dit qu'il faut une autre intervention avec 2 techniciens

il me demande quand je suis disponible, je propose ce jour lundi 20/1.

Ce jour personne n'est venu chez moi, ni ne m'a contacté,mon dossier sur internet n'est pas mis à jour,je ne peux contacter personne au 3900 car le dossier  est ouvert.

Quand je lis les autres messages sur ce forum, je me dis que je suis très mal partie...alors je prends les devants

Est ce qu'un webconseille peut me contacter en privé pour m'aider ?

Ou pouvez vous me dire comment les contacter ?

merci de votre aide et bon courage à tous ceux qui sont dans la galère !

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bonsoir @val352 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour

mon cas s'est résolu au bout d'une semaine, le jeudi 23/1, 2 techniciens sont intervenus chez moi et au bout de 3h,ils ont finalement réussi en changeant la fibre entre mon appartement et le couloir ! L'explication donnée est que la fibre s'est enroulée autour d'un autre cable et a fini par casser au bout de 4 mois !! La conclusion c'est que avec  la fibre, il peut y avoir autant de problèmes qu'avec l'ADSL! j'espère que ça va tenir!

Bon courage à tous ceux qui sont dans la galère !

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bonjour @val352 

merci de ton retour positif

bonne journée