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Bonjour,

j'ai effectué ma demande sur le site "repère travaux" ,  reçu l' étude devis 505.20€  qu'il faut signer sans avoir un coup global

Appel le service à plusieurs reprises au  09 69 39 00 20  et envoi de mail à " repère travaux " qui sont restés sans réponse

Envoi d'un courrier recommandé à Bordeaux au  service national consommateur orange  , là encore aucune réponse

Je suis allé à la mairie de ma ville pour avoir des explications sur la réglementation  ,

( boitier fibre mis en place il y à quelques années sans que je sois informé .......)

Leurs réponses " on peut rien pour vous ........on a le même problème sur les boitiers fibres optique mis en place sur les batiments publique.......)

Artisan maçon à fait la démarche  sur le site " repère travaux" , son devis d'étude devis correspond au cout de 505.20€

Un technicien est passé chez moi  , sont devis s'élève à 1398.46 € , que je n'ai pas validez

Détail du devis

-Etude

-Dépose et repose boitier et cables cuivre  ( reste un abonné sur le fil cuivre )

-Dépose et repose boitier et cable fibre

J'ai appelé le technicien ( prestatataire orange ) qui à fait le devis  pour avoir des explications sur le cout ....... "c'est pas négociable orange fait payer le prix fort  "

J'ai appelé le 09 69 39 00 20  "c'est pas négociable "

J'ai appelé le 3900 étant client orange .........ballader du service technique au service commercial , service expertise , service contentieux ......on devait me rappelé ...... je suis resté encore une fois de plus  sans réponse .......

J'ai rappelé de nouveau le 3900  , un technicien ( prestataire orange)  est passé chez moi.......

çà réponse fut  " je peux rien pour vous , celà ne fait pas partie de mon travail  "

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @gh00 

malheureusement comme c'est un service à part on ne pourra pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage mais sans gaarantie

cdt

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Ohé y'à quelqu'un ...... ici la terre , vous me recever la lune ........

Bon y'à peut être une personne de chez orange qui regarde ce qui passe par ici .

Alors voilà , j'vais les défixer moi même ces boitiers qui posent  sans autorisation ..... et ils se "démerderons" si je fou le bordel sur leurs réseaux 

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Bonjour @gh00 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

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Bonjour @gh00, 

Je vous confirme que pour toutes questions relatives au déplacement d'un équipement "télécom" Orange votre seul point d'entrée est notre service Repères Travaux.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. 

Vanessa.

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Vanessa_B ,

J'suis la personne qui à lancé le sujet ......

Si j'ai utilsé cette communauté c'est  pour trouvé une solution

Je vous cite

"Je vous confirme que pour toutes questions relatives au déplacement d'un équipement "télécom" Orange votre seul point d'entrée est notre service Repères Travaux.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. 

Vanessa."

Alors votre  réponse toute faite vous savez ce que j'en fais.........

J'vais pas payer pratiquement 2000€ pour défixer du mur deux boitiers de façon que mon artisan maçon puisse faire la reflexion de ma façade et ensuite les boitiers soient  refixés à leurs positions initiales

Que ce soit chez Orange,  portail  "repère travaux" et que se soit  la responsable  du prestataire qui à fait le devis complémentaire ,  sont au abonné absent pour trouver un compromis ,  une remise sur la prestation , vous trouvé çà normal ?

Que vous envoyer en courrier AR à Bordeaux à deux reprises sont  resté sans réponse , vous trouvé çà normal ?

Pour votre information

Etant client Orange par l'intermédiaire du service client , j'ai réussi à faire déplacé un prestataire ( technicien ) pour qu'il constate la prestation et le cout , sa réponse fut  " c'est scandaleux  , je peux rein faire pour vous celà fait pas partie de mes taches "

Maintenant si vous avez un début de solution à ma problématique à vous lire

Bien cordailement

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Bonjour @gh00,

Je suis navré, mais comme indiqué par ma collègue Vanessa, le seul point d'entrée, dans votre cas, est notre service dédié Repères Travaux.

Franck