Bonjour,
J'ai également un problème de débit avec un abonnement Livebox Up.
94.70 Mbps en descendant et 94.43 Mbps en montant. ( l'application "Ma Livebox" m'annonce une mesure de 952 Mbps montant et 333 Mbps)... naïvement je me dis qu'il s'agit d'une confusion d'unité de mesure entre Byte et **bip** par seconde ( rapport de 1 à 8), mais le compte n'y est pas et dans ce cas, le débit montant serait double du débit contractuel...et puis les abréviations ne sont pas les mêmes .
J'ai réalisé diverses mesures à différents moment de la journée, en filaire unique derrière la box avec un câble catégorie 5, sur divers sites de test, sur divers pc avec des systèmes d'exploitations différents (plusieurs windows et linux) et wifi coupé:
les mesures sont à l'unité près les mêmes!
le 4 avril 2020, L'assistance technique contactée m'a fait réaliser les mêmes test en employant speedtest d'ookla qui semble être une mesure qu'il "reconnaissent". On m'a envoyé en texto un lien pour fournir la photo copie d'écran...
1ère position adoptée par le technicien: c'est le câble qui pose problème... un test doit être fait avec un câble de catégorie 6.
Le 6 avril 2020. Les tests sont à nouveau réalisés avec un câble cat.6... mêmes résultats ( sans surprise).
conclusion du technicien: c'est la box qui est défaillante, je vous en envoie une autre, ce sera une livebox 5 et vous brancherez directement le câble optique à la box, le boîtier intermédiaire avec la livebox 4 ne sera plus utile. Je dois la recevoir lundi 13 !
En passant on me fait la remarque sur un ton sarcastique que 90 Mbps c'est bien suffisant pour aller sur le net ..( je retiens mes mots!!!) . Il semble évident qu'on ne fête pas Pâques outre méditerranée...
je vous rappellerai lundi ( je n'y crois pas une seconde ).
Évidemment ...aucun rappel ! et aucune réception....
le 17 avril 2020, je rappelle pour la 3e fois le 3900: L'interlocuteur me dit qu'aucune trace d'assistance n’apparaît dans ses dossiers et qu'aucun envoi n'a été réalisé !(colère). Que l'on m'a menti en m'indiquant qu'en me changeait la livebox4 pour une livebox5 (je n'en demandais pas tant) et que seul un échange standard était dans les procédures. L'envoi est initié le 17 avril et on me donne un N° de suivi (SAVI). La réception prévue est le 21 avril.
Le 18 avril 2020: Miracle ! la nouvelle box arrive en avance !... je n'ose y croire et m'empresse de l'installer...
Et là le miracle était de courte durée... MÊME PROBLEME ! 94 Mbps de débit !
4e appel au 3900: L'interlocutrice me demande comment se traduit le faible débit évoqué..."des pixellisations sur la TV, des visio conférences de télétravail instables..."
On me propose un rdv téléphonique d'"expertise" pour la semaine suivante. J'explique que toutes les promesses précédentes de rappel n'ont pas été tenues...on m'explique que les personnels n'ont pas le droit de rappeler ! sauf dans ce cas d'expertise... et l'on me propose l'envoi d'un repétiteur wifi compris dans mon abonnement pour amélioré la réception TV jusqu'alors fonctionnant en CPL 1Gb !
J'interroge sur le fait que l'application Ma livebox me donne une mesure et que lors des contacts précédents les mesures annoncées par mes interlocuteurs les confirmaient... maintenant on m'explique qu'avec la fibre l'opérateur ne peut faire aucune mesure, ça marche ou ça ne marche pas !?
On croit rêver, on est convaincu d'être baladé et en tout cas certain d'être facturé !
D'où peut donc venir ce problème puisque l'Application Ma livebox m'annonce les débits contractuels et que l'échange avec une nouvelle livebox ne donne rien ???
Je demande à mon voisin directe de procéder au test dans les mêmes conditions... 68.20 Mbps descendant et 171 Mbps en ascendant avec le même contra Livebox UP . De mieux en mieux.
Orange se moquerait-il de nous ?... moi je commence à voir rouge !
j'ai initié une réclamation via le site en ligne, mais je ne m'attends qu'à d'autres contrariétés et j'espère que l'offre fibre sera bientôt développée par d'autres opérateurs pas plus sérieux on le sais, mais moins chers !
