En fait, cette pseudo garantie 24h est a priori pernicieuse:
- Meme si vous consultez le site sosh pour voir l'etat du reseau avec votre numero de tel, il ne comptabilise pas le debut des 24h. On vous promet une resolution le 12 juillet a 14h pour les prolongations, puis ca devient le 12 juillet a 17h00, et 3 minutes avant la deadline, la date de resolution est retractee du site (faites des captures d'ecrans la prochaine fois).
- Vous allez alors appeler Sosh au 3976 probablement 48h plus tard, dire qu'on veux payer sans carte de credit pour un support humain (le e-chat ne marche pas et est bien cache pour eviter que tout le monde se rue dessus?). Un dossier incident va etre cree.... 48h plus tard, avec un appel du service technique le 15 juillet aprem.
Conclusion: panne internet le 10 juillet a 15h00, dossier support cree le 12 juillet a 17h00, appel du technicien (qui ne pourra rien puisque c'est un pb reseau ou DDOS Orange?) le 15 Juillet aprems = 120h plus tard.
- Le commercial au telephone n'offre pas la solution 24h. Service? Quid d'un service a 98%? 5 jours KO, 15 jours OK?
Il semble que dans le contrat sosh, si le service n'est pas fournit pendant 7 jours consecutifs, il est possible de resilier sans frais. On me propose de ne pas payer. Je n'ai pas besoin de Sosh pour ne pas payer un service inexistant. A quoi bon avoir un SNR de -18 db si le reseau ne marche pas?
A tous ceux qui se ruent sur la fibre a trets, gardez votre offre ADSL au moins 3 mois en parallele de la fibre, ou prevoyez un forfait mobile gourmand en Gb au cas ou...
