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[#1]

Bonjour @brando52,

J'ai sincèrement conscience de votre ressenti face à cette situation que je sais longue et difficile pour vous 🙏🏻 .

Nous vous communiquons les informations qui nous sont transmises par le service technique ou l'Opérateur d'Infrastructure autour de votre situation afin de vous tenir informés. 
Nous demeurons votre unique interlocuteur tout au long de votre dépannage.

Soyez assuré que nous suivons votre dépannage avec attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau.

Valentin

[#2]

Bonjour @dodo77000,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'intervention de ce matin est reportée.

Nous sommes en attente du nouveau planning du service technique et vous informerons dès que nous aurons une date.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[#3]

Bonjour, il y a une une intervention ce matin mais pour la quatrième fois le technicien Orange s'est présenté sans l'opérateur d'infrastructure. Peut-être que celui-ci n'aime pas la pluie. S'il n'aime pas travaillé il serait peut-être bon de lui rappeler que vos clients eux travaillent et poser des demi-journées à répétition commence vraiment à  poser problème. 

[#4]

@dodo77000, 

J'ai conscience de l'inconfort de la situation et en avise le service concerné afin que cela ne se reproduise plus.

Je reste à votre disposition.

Julia

[#5]

Je me permets de rajouter qu'une quatrième photos de la fibre sectionnee a été prise par votre technicien peut-être a t--il égaré les trois premières. MDR.

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Bonjour @dodo77000,

Suite à l'intervention, il apparaît que le technicien a de nouveau sollicité l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous attendons la planification du rendez-vous conjoint entre l'Opérateur Commercial et l'Opérateur réseau pour vous la communiquer.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[#7]

Bonjour, suite à cette intervention, il apparaît clairement que ma fibre d'origine dans le PBO qui était de couleur bleue a été sans état d'âme attribué à  un autre client par un technicien peu scrupuleux. Il reste deux fibres disponibles (rouge et jaune) qui sont sectionnés dans le PM. Ce n'est pas un hasard. C'est malheureusement tombé sur moi. Donc aujourd'hui ce fameux opérateur d'infrastructure créateur du chaos daigne ne pas vouloir réparer une panne certainement créer volontairement par un de ses opérateurs. Cordialement. 

[#8]

Bonjour, 

Je viens de consulter Orange et moi sur l'avancement du dépannage de ma Livebox et je cite: Une intervention etait prévue le mardi 27 /01/26. Nous ne sommes pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.  Une blague? Je suis resté pendant 1h avec votre technicien faute de présence de l'OI qui est également Orange. J'étais au PBO pendant qu'il etait au PM autrement dit je faisais votre travail. Vous voulez un retour de son déroulement ? Aucune avancée pour la quatrième fois malgré un réel effort du technicien présent. De toute façon, vous êtes en mesure de voir à distance si votre client est reconnecté ou pas alors pourquoi de tel message?

[#9]

Bonjour @dodo77000,

Selon votre dossier, une nouvelle expertise commune est planifiée pour la matinée du 11 février.

💡 Votre présence n'est pas obligatoire.

🤝 Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même vous recontacterons après cette intervention pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

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Bonjour., à suivre après cette cinquième visite!!!