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passage à la fibre - problème de facture

Renédu62
contributeur occasionnel
1 097  

passage à la fibre - problème de facture

Bonjour,

 

Suite à un démarchage commercial d'Orange par courrier qui me réservait une remise de 10 € par mois pendant 12 mois, j'ai souscrit une offre Open Up 2h 100 Mo Fibre à 52.99 € par mois. 

Je viens de recevoir ma 1e facture où cette remise n'a pas été déduite. J'ai contacté le 3900 et personne n'a jamais répondu.

 

Comment faire pour obtenir cette réduction ?

 

René

9 RÉPONSES 9
melet39
#TopMembre
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1 086  

Re: passage à la fibre - problème de facture

bonjour @Renédu62 

 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Renédu62
contributeur occasionnel
1 063  

Re: passage à la fibre - problème de facture

Bonjour,

 

Je viens de passer 1 heure en Tchat avec un conseiller Orange. Et tout ce qu'on m'a proposé, c'est 10 € par mois pendant 6 mois (au lieu de 12 mois). J'ai mis une photo de l'offre qui m'a été faite. Comment faire pour obtenir mon dû ? Merci

photo offre.jpg

melet39
#TopMembre
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1 057  

Re: passage à la fibre - problème de facture

re @Renédu62 

 

tu étais bien passé par un conseiller au numéro indiqué ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Renédu62
contributeur occasionnel
1 044  

Re: passage à la fibre - problème de facture

oui oui

melet39
#TopMembre
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1 034  

Re: passage à la fibre - problème de facture

re @Renédu62 

 

quelle raison on t'a donné pour la non prise en compte de la totalité ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Renédu62
contributeur occasionnel
1 032  

Re: passage à la fibre - problème de facture

Re-bonjour,

 

On m'a indiqué que l'offre n'a pas été trouvée dans mon dossier. Le conseiller commercial m'a dit qu'il faisait un geste commercial en son nom personnel en raison de la gêne occasionnée.

 

Cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 019  

Re: passage à la fibre - problème de facture

re @Renédu62 

 

à partir de lundi reprends contact avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Renédu62
contributeur occasionnel
1 000  

Re: passage à la fibre - problème de facture

Re-bonjour,

 

C'est ce que j'ai déjà fait..... Mais je vais retenter lundi.

Merci pour ces renseignements.

 

Cdt

melet39
#TopMembre
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994  

Re: passage à la fibre - problème de facture

re @Renédu62 

 

tiens nous au courant

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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