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[#1]

Bonjour,

Plus de connexion fibre depuis 14 j, (plus d'internet, plus de tv , plus de téléphone fixe), malgré les (6) appels au 3900 et les échanges via la messagerie instantanée.

Un technicien devait passer il y a 10 jours,  mais personne n'est venu; un technicien devrait appeler ce jour, à suivre..

En attendant, les prélèvements Orange ne subissent aucun décalage (53 euros par mois). 

[#2]

bonjour @Naa 

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

[#3]

En complément du message précédent , 5 dates de fin d'incident m'ont été annoncées , un passage d'un technicien, puis une résolution sans passage de technicien ..... et bien sachez qu'avec tout cela , le problème persiste .... Les personnes qui répondent au 3900 , ou à la messagerie instantanée se contentent de lire les infos du compte (également visibles par les clients).

Mais QUE PEUT FAIRE LE CLIENT ? ATTENDRE LE DELAI PREVU POUR FAIRE APPEL AU MEDIATEUR ?? 

[#4]

re @Naa 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

[#5]

Bonjour ,

Je suis exaspéré,

Plus de fibre depuis 16 j (plus d'internet , plus de TV, plus de téléphone) , 5 dates de fin d'incident ont été annoncées, MAIS le problème PERSISTE , la date de fin d'incident vient d'être repoussée de 7 jours .

Les personnes répondant au 3900 ne m'apportent aucune info .

QUI PEUT ME DONNER LE MOYEN DE REGLER CE PROBLEME ? QUEL EST LE LEVIER ?

[#6]

bonjour @Naa 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt