Bonsoir à tous
Voila encore une journée de perdu !
Le technicien qui devait passer cette après midi entre 13h00 et 18h00 n'est pas venu.
Même pas prévenu.
Le service 3900 la conseillère ma bien téléphoné a 18h15 pour savoir si le problème était résolu ....
Je lui ai dit que non puisque le technicien n'était pas venu.
J'ai été malheureux que cette femme me présente ses excuses pour une société qui est au summum de l'incompétence pour l'installation de la fibre.
Elle doit me rappeler vendredi 12 Juin ....
En attendant j'envoie une lettre recommander au Président d'Orange
Le 10 Juin 2020
Mr Stéphane Richard
P.D.G d’Orange
1 ave du Président Nelson Mandela
94110 Arcueil
LRAR, Mise en demeure pour non fonctionnement internet, télévision, téléphone depuis le 28/05/2020.
Monsieur Le P.D.G, Stéphane Richard
J’ai souscrit à un abonnement internet A.D.S.L et mobile auprès de votre société Orange le 07/01/2020, dont le numéro de la ligne téléphonique fixe est le 09 ...... 85 et portable : 06 ...... 75 . N° Client : 1661....52. Point de vente : 94205FW8-4.
- Je me suis rendu compte que le débit de l’abonnement était très insuffisant. J’ai demandé au 3900 une intervention sur ma ligne. La réponse du technicien a été que mon abonnement était normal que si je voulais plus de débit, je devais passer à la fibre. Nous étions le 14 Mai 2020.
- J’ai reçu ma Livebox5 très rapidement avec un rendez vous pour l’installation le 28 mai 2020.
- Le 28 mai 2020 le technicien et venu à mon domicile et à installé la fibre et sont boitier : FI-1117-0435. Après il m’a informé que si j’avais un problème, je devais téléphoner au 3900. Après avoir reçu un SMS qui m’informait de brancher ma LiveBox5. J’ai constaté que celle-ci ne fonctionnait pas. Plus de téléphone, pas d’internet, pas de télévision.
- J’ai donc pris contacte avec le 3900, Le service technique ma donner rendez vous pour le 29 mai avec un contrôleur. Le 29 un contrôleur c’est présenté pour dépanner l’A.D.S.L. Je lui ai dit que ce n’était pas l’A.D.S.L mais la Fibre qui ne fonctionnais pas. Il a arrêté sont intervention et ma quitté sans dépannage, puisqu’il n’était pas spécialiste sur la Fibre.
- J’ai donc repris contacte avec le service technique qui ma proposé un rendez vous avec un autre contrôleur le 03 juin 2020.
- Le 02 juin 2020 j’ai déposer la LiveBox4 A.D.S.L N° de compte internet : 753690839. Ligne : 01......16. N° dossier 76671012. référence courrier : RASS00125
- Le 03 juin 2020 deux contrôleurs se sont présentés à mon domicile. L’intervention a duré 5 mn. Le contrôleur a téléphoné au centre technique pour leur dire que la panne venait de la LiveBox5. Il m’a proposé un modem 1GO, si non rien. J’ai fait la remarque que mon abonnement était sur la Fibre 2GO. Alors devant mon refus les deux contrôleurs sont partis sans solutionner la panne. En partant un des contrôleurs a dit à mon épouse de téléphoner au 3900.
Je ne vous cache pas M. le Président, le calvaire pour avoir une réponse au 3900.
Renvoyer en permanence sur le site Orange.
- J’ai pris mon mal en patience et j’ai contacté via le site le service technique qui m’a informé que cela ne venait pas de ma LiveBox5, mais de mon raccordement au central.
- Un autre jour ce fut, la faute du mon N° de téléphone.
- M. Le Président pour faire cours. J’ai fini par recevoir à mon domicile, 3 LiveBox5.
- J’ai eu depuis sur le 3900, des techniciens qui mon raccrocher au nez après mes explications. Je n’ai pas renoncé et j’ai eu enfin le 09 juin, une Technicienne qui à pris ma demande en considération et ma donner un rendez vous chez moi, pour le 10 juin 2020 avec un technicien Orange.
- Le 10 juin a 8h30 celle-ci ma appeler pour me confirmer le rendez-vous aujourd’hui à 13h00 et qu’elle me rappellerai à 18h00 pour savoir si tout était en ordre.
Malheureusement pour moi personne n’est venu.
La technicienne avec sa gentillesse ma rappeler, après avoir appris que personne n’était venu, c’est excusé.
J’en n’étais très malheureux, que cette femme non responsable soit obligée de s’excuser pour l’incompétence de votre service technique. Elle doit me rappeler Vendredi 12 Juin 2020 pour me tenir informer.
Voilà M. Le Président ce que vive les clients d’Orange,
Depuis M. le Président, je n’arrive pas a avoir accès à ma connections à la fibre.
Malgré de multiples relances, je ne peux toujours pas bénéficier de mon abonnement à la fibre, car aucune connexion n’a été établie depuis le 28 mai 2020.
Par conséquent, je vous informe par cette lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception, que je vous mets en demeure de faire établir le service Fibre sous 72h00 à compter de la réception de la Présente. A défaut, je me verrai contraint de saisir le juge de proximité afin d’obtenir la résiliation judiciaire d’un contrat d’abonnement Fibre non tenu et le remboursement des frais occasionnés.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Monsieur le Président, Stéphane Richard l’expression de mes respectueuses salutations distinguées.
P.N
