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internet & fixe Livebox

Livebox5

sanshag
contributeur occasionnel
2 111  

Livebox5

Bonsoir,depuis cette après midi je n est plus la fibre sur ma livebox 5 ,j ai débranché la box rallumé ,rien toujours la connexion internet qui clignote blanc ,j ai fait le test de connexion sur l’application ma box ,ça me dit qu’un techniciens doit passer pour résoudre le problème,j appel orange ,il fait le test et me dit la même chose,mais voila pas avant lundi pour que le technicien passe ,si quelqu’un a une idée pour me dépanner,merci cordialement 


Solutions approuvées
Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
2 006  

Re : Problème fibre

Bonjour @sanshag ,


Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Selon les tests effectués, je vous confirme qu'une intervention est nécessaire à votre rétablissement.

Je ne peux, malheureusement, vous proposer un rendez-vous avant le lundi 12.

Je vous propose de suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services.

Je reste à votre écoute.


Bonne journée.

Cécile


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 100  

Re: Livebox5

bonsoir @sanshag 

 

demain à partir de 8h,appel au 3900 et

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sarah_C
Webconseiller
Webconseiller
2 054  

Re : Livebox5

Bonjour @sanshag 


Je vous propose mon aide concernant la coupure de votre accès Fibre. 


Je vous invite tout d'abord de vérifier si un incident impacte votre secteur en cliquant ici


En l'absence de signalisation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé

Bonne journée.

Sarah.

 

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Yves_L
Webconseiller
Webconseiller
2 036  

Re : Problème fibre

Bonjour @sanshag


Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.


Yves


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
2 007  

Re : Problème fibre

Bonjour @sanshag ,


Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Selon les tests effectués, je vous confirme qu'une intervention est nécessaire à votre rétablissement.

Je ne peux, malheureusement, vous proposer un rendez-vous avant le lundi 12.

Je vous propose de suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services.

Je reste à votre écoute.


Bonne journée.

Cécile


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dblesgets
contributeur
1 326  

Re: Re : Problème fibre

pouvez vous intervenir au plus vite sur rendez vous pour me rétablir la ligne et internet

merci

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 320  

Re: Re : Problème fibre

@dblesgets 

 

explique ton problème

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Michael171
contributeur
748  

Re: Livebox5

Moi aussi, j'ai eu énormément de problèmes dés le début de l'installation (juin 2020) Plusieurs visites a la boutique orange sans succès et 1 remplacement pour box défectueuse, décrochages très fréquent J'ai appelé le 3900 et le technicien m'a réinitialisé  totalement la box il y a quelques jours et depuis le tv s'allume immédiatement ce qui n'était jamais arrivé et elle ne décroche plus! 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
736  

Re: Livebox5

bonjour @Michael171 

 

merci de ton retour

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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