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Bonjour.

Suite à la sortie de la L5, je me suis rendu le samedi 12 octobre en boutique orange pour obtenir quelques renseignements sur la L5 et négocier mes mensualités puisque je ne suis plus sous engagement. La personne fut très sympathique, a répondu a mes questions et m'a proposé un tarif qui me convenait... malheureusement, je n'avais pas emmené la L4 avec moi et elle n'a donc pas pu procéder au changement. Elle m'a donc conseillé de téléphoner à Orange. J'ai donc téléphoné et la personne m'a annoncé qu'il y avait eu une erreur lors de ma première adhésion fibre / mobile et qu'elle pouvait me proposer des mensualités encore plus intéressantes... mais qu'elle devait d'abord ouvrir un dossier réclamation et que cela prendrait jusqu'à 72h. Lorsque je lui ai parlé de la L5, cette personne m'a annoncé qu'ils ne l'avaient pas (et qu'ils ne pouvaient donc pas procéder à ma migration) et semblait même très surprise qu'ils l'aient en boutique. Pour le sérieux, on repassera...

J'accepte de patienter... or, le mardi, je reçois un sms d'orange m'annonçant "votre réclamation est prise en compte. Nous avons besoin d'un délai supplémentaire de 48h"... nous portant à jeudi / vendredi. Je suis toujours sans nouvelles.

Pour quelque chose qui me semblait pourtant très simple, j'ai l'impression de demander l'impossible. J'avais déjà été baladé de services en services lors de ma première adhésion pour des remboursements / mensualités qui n'étaient pas conformes... dois-je subir à nouveau le même traitement pour un simple changement négocié de la L4 vers la L5 ?

Cordialement,

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Bonjour,

Je suppose que tu es victime du succès de la L5, il faut simplement patienter, tu n'es pas en panne, tu es déjà chanceux.

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@Ancien Membre 

Non, c'est pas du tout cela. En fait, comme il arrive au terme de son contrat d'un an qui le lie à Orange, il a contacté l'entreprise à plusieurs reprises afin de renégocier ses forfaits et en profiter pour passer à la nouvelle live-box 5.Ce que tout à chacun fait maintenant avant de partir à la concurrence. La concurrence qui, en tant que nouveau client te fait de meilleurs prix !  Apparemment, si tu lis son message, malgré plusieurs relances, Orange ne l'a jamais recontacté pour lui faire une proposition de prix concernant ses forfaits + migration sur la nouvelle Live-box 5. Étonnant de la part d'un grand groupe...

Cordialement,

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Hello,

C'est pareil dans toutes les entreprises, yeux doux aux nouveaux clients potentiels, et rien de spécial pour les autres.

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Bonjour @lpha ,

Avez-vous obtenu une réponse du service réclamation entre-temps ?

Anthony

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Bonjour, tout comme moi, à quelques chose près, moi j'ai LA LB5, avec décodeur UHD tv orange devait être activée le 21/10/19, et à ce jour toujours rien !,on me balade dans tout les sens et me disant des conneries , et hier ai dernier appel on me dit attendez encore 72 heures, tout ça pour activé un service à distance,  ça viens de leurs nouvelle box5, qui doit bugger avant avec ma LB 4 FIBRE AUCUN SOUCIS NI EN TV NON PLUS .., si ça continue, je résilie même en étant engager pour un service qui ne respecte pas, il là il ont pas raison, j'attend encore un peut ..ma patience à des limite on ce fout du client .....

Bon Dimanche ....