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internet & fixe Livebox 5

ONT intégré à la Livebox 5 défaillant ?

contributeur occasionnel
938  

Re: ONT intégré à la Livebox 5 défaillant ?

Bonjour à tous, 

 

Mise à jour :

La bonne nouvelle c'est que mon problème a été résolu grâce à l'idée de la première personne qui m'a répondu : pour que le branchement en direct fonctionne, il faut impérativement que l'ONT intégré dont le numéro de série figure notamment sur la boite dans laquelle votre LB5 a été livrée soit déclaré dans le SI Orange. Il a donc "suffit" que l'expert qui m'a appelé ce matin (rendez-vous pris lors du premier appel au SC) fasse le nécessaire à savoir désactivation système de l'ONT externe et activation de l'ONT intégré à la LB5. Donc un simple appel suffit mais mon expérience visiblement pas unique montre que le process n'a pas du tout été pensé pour les clients en base qui upgradent. En effet :

- le guide papier d'installation de la LB5 ne mentionne pas du tout la nécessité de s'assurer que l'ONT intégré ait été activé dans le SI Orange avant d'installer la LB5. Au passage, le fait qu'on n'ait plus que des diodes ne simplifie le diagnostic des problèmes. Je pense que pour que les clients qui upgradent ne se retrouvent pas sans connexion, il faudrait ajouter l'étape de l'appel au SC car si la désactivation de l'ONT externe se fait avant que le client n'ait récupéré sa nouvelle box, il se retrouvera de facto sans connexion.

- Au service client, ils ne sont pas au courant. Le premier conseiller clientèle que j'ai eu au téléphone voulait absolument que j'entre mes identifiants de connexion comme cela se faisait avec les anciennes générations de Livebox ce qui aurait de toute façon été strictement impossible tant que le SI Orange ne reconnaissait pas l'ONT intégré. A décharge, il s'agit d'un nouveau produit.

 

Si quelqu'un d'Orange lit ce fil de discussion, qu'il n'hésite pas à remonter le point pour améliorer l'expérience client car sinon tous les clients qui passent à la LB5 qui vont avoir le même problème et penser que leur LB est défaillante. Le point positif c'est que la communauté a joué un rôle essentiel dans la résolution rapide de mon souci. Par ailleurs, les 2 conseillers avec qui j'ai échangé ont été très professionnels. 

Webconseiller
913  

Re: ONT intégré à la Livebox 5 défaillant ?

Bonjour @cdubaldo 


Je vous remercie de votre retour.

Rassurez-vous, nous sommes en relation avec les équipes en charge du développement de la Livebox 5. Des analyses sont en cours et nous faisons remonter toutes les remarques et expériences de nos clients. 

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée. 


Stéphanie

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contributeur occasionnel
859  

Re: Re : Déclaration du numero de l'ONT intégré livebox5

Suite au changement de matériel le résultat est pour le moment le même, j'ai envoyé le nouveau numéro ONT intégré par MP.

 

Benoît. 

Webconseiller
852  

Re: Re : Déclaration du numero de l'ONT intégré livebox5

@Benoit669 


Je viens de mettre à jour le numéro d'ONT dans votre dossier.

Pouvez-vous, dans un premier, faire un simple redémarrage ?


Stéphanie

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contributeur occasionnel
842  

Re: Re : Déclaration du numero de l'ONT intégré livebox5

Merci @Steph_M,

Après un simple redémarrage: résultat identique et également suite à un reset. 

 

Benoît 

Highlighted
Webconseiller
837  

Re: Re : Déclaration du numero de l'ONT intégré livebox5

@Benoit669,


Pouvez-vous nous communiquer le message que vous avez lorsque vous vous connectez sur l'interface de la Livebox s'il vous plait ?


Arnaud

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contributeur occasionnel
823  

Re: Re : Déclaration du numero de l'ONT intégré livebox5

Bonjour @Arnaud_V

 

J'ai "Installation en cours" puis "vérifiez vos branchements" après environ 2 minutes. 

 

Benoît 

 

 

Webconseiller
805  

Re: Re : Déclaration du numero de l'ONT intégré livebox5

@Benoit669,


Je viens de vous envoyer un message privé.


Je vous souhaite une bonne journée.

Arnaud

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contributeur occasionnel
784  

Re: Re : Déclaration du numero de l'ONT intégré livebox5

Merci @Arnaud_V et bonne journée également. 

Webconseiller
760  

Re: Re : Déclaration du numero de l'ONT intégré livebox5

Bonjour @pcouv76 


Je vous remercie pour votre retour.


Je vous souhaite une agréable journée en très haut débit

Nicolas

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