Petite mise à jour, après plus de 4h au téléphone et 8 appels, ça fonctionne.
Pour ceux qui auront le même cas de figure, sachez qu'au 3900 les gens n'ont pas l'air au courant du problème.
J'ai dû lourdement insister pour ne pas me faire envoyer balader soit disant que c'est normal et que je dois patienter le temps que ma ligne soit activée (dans mon cas je suis en train de changer d'offre, ce qui n’entraîne pas de coupure, je ne fais pas une ouverture de ligne)
Faut vraiment insister pour que le 1er interlocuteur vous transfère au service technique internet/livebox/fibre.
Et il faut insister pour faire comprendre à la personne du service technique (si vous avez la chance d'en avoir une) que le problème ne vient pas de vous, que vos branchements sont bons (vérifiez quand même hein !), et que ce n'est pas votre livebox qui est défaillante (je vois déjà les pauvres gens qui vont devoir faire des aller retour en boutique pour remplacer leur LB5 alors que le problème n'est pas là)
La personne que j'ai eu m'a fait utiliser leur service d'assistance visuelle, où je lui ai envoyé les photos de mes branchements. Elle a enfin compris après plus de 45mn que je devais lui donner le numéro de série de mon ONT, et elle l'a changé en direct.
Mais même en redémarrant la livebox, j'avais toujours le 1er voyant qui clignotait blanc. J'ai encore été pris de haut ('je vous l'avais dis, il faut attendre, etc...), donc j'ai terminé l'appel et la personne m'a prit rdv avec un technicien pour lundi.
Finalement, environ 30mn plus tard (car je continuais de débrancher et rebrancher la livebox), tout fonctionne, j'imagine qu'il devait y avoir un délai pour que son changement soit prit en compte dans leurs système.
Ca aura quand même été laborieux, et heureusement que j'ai pu lire ici ce qu'il fallait faire, sinon j'imagine pas...
