Bonjour,
nous sommes le 3/2/2020.
J'ai eu la LB5 vendredi 31/01 soir (2 semaines après le basculement sur une offre LiveboxUp) et a ma demande car malgré la pub, Orange n'avait pas engagé le remplacement de box.
Je suis le manuel, branchement en direct de la prise fibre sur la LB, échec, voyant internet clignotant blanc. Je poursuis le manuel et je remet le boitier fibre entre la prise et la LB, bingo ça fonctionne !
Comme ce boitier "consomme" une prise électrique et qu'il est indiqué dans le manuel qu'il "limite" le débit, je décide samedi matin (sachant que le 3900 sera joignable) de repasser sans boitier et de les appeler.
Le technicien me dit "c'est normal" le boitier ONT n'est pas configuré, donnez moi le numéro de série je vais l'activer... Ce qu'il fit mais qui ne donna pas satisfaction (voyant toujours clignotant blanc). Il lance des test et décrète qu'il y a un pb sur ma ligne "elle est isolée" et qu'un technicien doit intervenir... dans 4 jours. Je dis OK mais en l’état je n'ai plus d'internet, veuillez me remettre le boitier fibre. Et là, incroyable, le technicien REFUSE, non monsieur ça ne marchera pas, je vous dis qu'il y a un pb sur votre ligne et que nous devons intervenir ! J'oppose que ça marchait la veille au soir avec le boitier et qu'il faut qu'il le redeclare afin que je récupère ma connexion, il ne veut rien savoir, me raccroche au nez et je suis seul devant mon voyant qui clignote blanc.
Je refait un appel (ben oui j'ai besoin d'internet, et je paie un service continu) j'explique a ce nouveau technicien qui comprend, réactive le boitier et ça fonctionne a nouveau (nous sommes samedi midi) on conclu que le technicien doit intervenir quand même mercredi car le pb doit venir de la prise fibre murale...
Dimanche matin 8h00, un SMS tombe (ben oui les ordinateurs ça dort pas...) :" Vos services étant rétablis, nous vous annulons le RDV avec le technicien. Merci de votre confiance".
Mais ce n'est pas assez ! Ce matin, un email charmant : "veuillez rendre le boitier fibre sinon nous prendrons 100Euros sur votre compte".
Mon sang ne fait qu'un tour bien sur, et donc je prend sur mon temps de travail pour rappeler le 3900.
J'explique tout et là (suivi du processus) :" Monsieur je vais configurer le ONT de la LB5" !!!! Je dis bien que nous l'avons fait 2 fois samedi et que la conclusion semble sans appel, il y a un pb et ça ne marche pas, ben non, faut suivre le processus, donc il configure, je change les branchements et comme prévu, ça ne marche pas. Il remet la config avec boitier et ça fonctionne, je sollicite donc de reprogrammer la venue du technicien, et là REFUS, la ligne fonctionne, on ne peut pas faire intervenir de technicien terrain, c'est la LB qui déconne. Je dis OK donc renvoyer moi une LB en point relais. Refus de nouveau, il faut que vous alliez en boutique procéder à l'échange, c'est le processus !
Voila donc ce soir je devrais désinstaller la LB, aller dans un magasin, devoir tout réexpliquer (ben oui aucune communication entre service ni même entre les personnes d'un même service), je vais peut etre revenir avec une nouvelle LB5, je vais la brancher et comme le gars aura déclaré l'ONT (ce qui coupe la connexion avec le boitier) en boutique, si ca ne marche pas, je serais de nouveau en panne, sans pouvoir joindre le 3900 afin de réactiver le boitier.
C'est vraiment lamentable, après plusieurs mois de déploiement, d'avoir des services totalement incompétents, non informés sur la LB5. Voir même sur la fibre, me dire que le pb vient de la prise murale alors que ça marche parfaitement avec un boitier... je ne suis pas spécialiste mais ça me semble bizarre.
Voila, je ne sais si il existe des personnes chez Orange en charge de considérer le client pour autre chose qu'une vache à lait et un expérimentateur bénévole de leur techno, mais j'estime en en 2020, le traitement qui m'ai fait est inacceptable.
