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Bonjour

Suite aux orages hier je n'ai plus de box : elle n'affiche plus rien, plus d'internet, tv ou tél sachant que la prise électrique fonctionne. J'ai ouvert un test avec aide en ligne d'un conseiller.

Un technicien devait me rappeler au téléphone portable entre 10h et 11h il est 11h48 toujours pas d'appel.

Que faire car visiblement la box est H.S et il faudrait la changer.

Merci pour votre aide.

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Bonjour @Luc33120 

Recontacter le 3900

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J'ai déjà appelé comme il y a un dépannage en cours rien n'aboutit...

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Bonjour @Luc33120 

@jyjo29 

Rappelle encore au 3900 mais ne déclare pas le même problème et tu dis "réclamation" comme mot clé.

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ok

j'appelle merci

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Bonjour @Luc33120 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Merci pour votre aide

J'ai finalement eu un conseiller en ligne normalement la nouvelle box est en cours d'acheminement. Affaire à suivre !

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Re Bonjour @Luc33120 

Merci de votre retour.

Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

[#9 · Accepted solution]

Bonjour,

Les modems (box) sont fragiles et la foudre les détruit fréquemment. Je vous conseille vivement d'installer un parafoudre sur votre ligne car cela ce reproduira .

Cela ne vaut pas pour la fibre.

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merci je prends note j'attends justement la fibre !