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[#1]

Bonjour @Miss0101, 

J'ai tenté de vous joindre depuis deux numéros différents de deux opérateurs différents et j'ai pu vous avoir en ligne.

Je vous remercie de m'avoir répondu.

Je ne constate aucun problème technique empêchant la réception d'appels.

Je vous invite alors à vérifier le paramétrage de votre téléphone fixe et/ou des mobiles de vos enfants.

il arrive parfois qu'une erreur de manipulation enclenche la "liste noire" du téléphone, qui bloque les appels.

Je reste à votre écoute pour vous accompagner et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Bonjour @SimonP_ 

Alors c'est comme ça qu'on règle les problèmes chez orange ??? On appelle sans prévenir avec des numéros masqués en prétendant qu'ils viennent d'autres opérateurs pour dire "que le problème est résolu" : eh bien NON le problème n'est absolument pas résolu, nous avons réessayé à votre demande de rappeler et ça ne marche toujours pas !

Nous n'avons jamais eu ce type de problème avec les anciens opérateurs, donc la faille vient de chez vous, et je ne pense pas que vous employez les efforts nécessaires pour résoudre le problème de manière adéquate et efficace surtout.

Donc tant que le problème ne sera pas résolu pour nous, je ne fermerai pas ma requête et je vous relancerai autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que nous soyons pris au sérieux.

Bonne journée quand même.

[#3]

Bonjour,

Je vous invite à vérifier que vous n'avez pas mis par erreur en liste noires certains numéros et aussi à vérifier auprès de votre opérateur ce qu'il se passe.

De notre côté tout fonctionne et comme vous avez pu le constaté un test a été fait afin de nous assurer que l'appel passait bien sur votre téléphone fixe.

Bonne journée.

Alexis

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Bonjour @Alexis_H 

Nous n'avons mis aucun numéro sur liste noire, et il n'y a rien qui ne me prouve que vous avez appelé de portables d'autres opérateurs. Donc je répète : NON ça ne fonctionne pas. J'ai bien sûr contacté Free avant de vous contacter, et ils me disent que le problème vient d'orange. Je vous ai communiqué le RIO de mon ancien opérateur, je ne sais pas si vous avez réglé le problème de portabilité ???

Donc mettez-vous d'accord ! Cherchez d'où vient le problème, car ça nous est arrivé depuis que nous avons souscrit chez vous ! Merci de régler le problème au plus vite et d'éviter de me donner des réponses complètement ahurissantes.

Bonne journée.

[#5]

Bonjour @Miss0101 

Je suis navré d'apprendre que votre difficulté perdure.

Nos différents tests effectués n'ont pas permis de faire remonter une anomalie technique ou commerciale concernant votre offre, ou vos services.

Les appels de tests effectués ont été acheminés avec succès.

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur mobile afin de faire vérifier la ligne et le matériel, ainsi qu'à vérifier la liste noire de votre téléphone fixe.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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re @SimonP_ 

Avez-vous fait le nécessaire pour la portabilité ??? Elle a mal été faite par orange, et c'est à cause de vous que nous subissons ces problèmes.

Alors arrêtez de mettre la faute sur nous, et résolvez ce problème car je n'abandonnerai pas !!!

Bonne journée.

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Bonjour @Miss0101 

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

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re @JChristophe_L 

C'est moi qui vous remercie, je viens de répondre à l'instant à votre message privé.

Je vous souhaite également une bonne journée.

[#9]

Bonjour @JChristophe_L 

Je viens de vous envoyer un message privé, merci d'en prendre connaissance.

Bonne soirée.

[#10]

Bonjour @JChristophe_L 

N'ayant pas eu de réponse de votre part, et le problème n'étant toujours pas réglé. Je vous demande de relancer le service qui s'occupe de la portabilité car j'aimerais que le problème soit réglé avant la fin de cette année et pas dans 1 an si possible ! Si le problème n'est pas réglé rapidement, je compte résilier car je ne suis absolument pas satisfaite !

Dans l'attente de votre retour et d'une solution surtout.

Bonne journée.