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Bonjour à toutes et tous,

Je crois que je suis dans le même cas ...
J'ai la fibre Orange depuis plus de 15 ans (beta testeur) et je n'ai jamais eu de problème. Sauf que là en rentrant de vacances, au moment de rallumer la box que j'avais éteinte avant de partir, pouf, pas de connexion, 1ere diode blanche clignotante. Immédiatement ma première pensée est de me dire que nous avons été débranché au niveau du pont de répartition fibre près de chez moi (ou dans l'immeuble).

Je contacte donc par chat un conseiller. Qui m'abandonne littéralement au bout de 15 minutes, sans nouvelles depuis ... je recommence, et là on me conseille in fine d'aller faire tester ma box (alors qu'en fait tout allait bien avant, mais soit). Je précise mon hypothèse de départ, mais la dame, fort sympathique, me dit que non, le problème vient de la box (ce qu'indiquent en effet les tests que j'avais effectués préalablement de mon côté).

J'arrive à la boutique Orange, et là surprise, la borne de test est en panne. Un conseiller me prend en charge aimablement sur place, et nous procédons au remplacement de la box. Je lui pose néanmoins la question de la possibilité d'un débranchage de la ligne. Il vérifie avec des outils (qui me semblent bien identiques à ce que je peux faire depuis mon compte client, mais bon ...) et m'assure que tout va bien pour la ligne. Je rentre, plutôt confiant, branche tout le bazar et là ... diode blanche clignotante.

J'appelle donc le 3900, 10 minutes d'attente, et là un conseiller me fait faire une batterie de tests. 1 heure au téléphone, je lui fais là encore part de mon hypothèse mais il me dit que le problème vient de ma box, elle a du prendre la foudre ( ! oui mais non seulement il n'y a pas eu d'orage mais en plus elle est totalement débranchée ...). Il faut la tester. C'est en panne près de chez moi. Bon alors je vais vous prendre rendez vous avec un expert. Oui mais est-ce que tout simplement on ne nous aurait pas débranché ? Non c'est la box. Oui mais elle est neuve ... Bref, me voilà à patienter 24h en attendant l'appel de l'expert qui je pense ne servira à rien du tout ...

Nous sommes la rentrée, en plein télétravail, tout va bien ... Certes Orange prévoit 200 Go de dépannage sur mobiles, mais tout est compliqué à la maison du coup ... et les ados sont dans un état ...

Je vous tiens au courant, mais je suis par avance désespéré, car je vois poindre un scénario à la Brazil. Je suis convaincu que nous avons été débranché au cours d'une manipulation, mais en face, tout provient de ma box, simplement parce que c'est marqué sur leurs écrans de contrôle ... cela me terrifie d'avance.

A plus tard ...

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Et, voilà la suite de la (toute petite) aventure :

J'avais rendez-vous donc avec un expert par téléphone entre 11h et 12h. Nous nous sommes parlé à 11h45 (je me voyais déjà bredouille). Mais ouf, tout va bien il m'appelle !

Une personne très aimable et parfaitement compréhensive qui a rejoint mon estimation de la situation. Si bien qu'un technicien va se déplacer chez moi, demain matin.

Pour le coup, c'est rapide et efficace.

La suite donc demain matin, j'espère que c'est bien l'hypothèse de départ : débranchement au niveau du pont, et ainsi vous apporter un témoignage rassurant sur les déboires que nous pouvons avoir avec la connexion, qui prend décidément une part toute particulière, centrale, dans notre quotidien.

[#3 · Accepted solution]

Et, voici la fin de l'histoire (avec quelques jours de retard).

Le technicien est venu à la maison, et a pris le temps de tout vérifier. Et le problème était en effet dû à un câble défectueux au niveau du pont de répartition au sein du bâtiment.

En fait, je suis connecté fibre depuis plus de 15 ans, et selon lui, il peut arriver que cela ne vieillisse pas très bien et qu'un remplacement des noeuds ou câbles soit nécessaire.

Heureusement pour nous, il y avait suffisamment de choix de câbles pour interchanger le noeud en question, sans pour autant refaire toute la ligne, ce qui aurait bien évidemment pris beaucoup plus de temps.

La connexion est donc revenue, tout est nominal et nous sommes ravis.

Je voulais par cette petite histoire apporter un témoignage rassurant sur les dysfonctionnements qui peuvent toujours arriver et souligner le professionnalisme rassurant d'Orange, même s'il est nécessaire de supporter les étapes préliminaires qui peuvent sembler fastidieuses. Mais après tout, les cas particuliers sont légions.

Au final, nous n'avons pas dépensé un centime, et pu bénéficier de 200 Go de 4G partagés en attendant la reconnexion.

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Bonjour @Honorgate,

Je vous remercie pour ce message positif et au combien il fait du bien à toutes les équipes d'assistance Techniques.

Très belle journée à vous.

Inès