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[#1]

Bonjour,

Je viens de contacter le service client pour passer sur la livebox 5. Ma commande est bien enregistrée, mais lorsque je consulte mon suivi de commande ca me dit que je vais recevoir une livebox 4 fibre et que je devrai restituer une livebox 4. Est-ce que je vais bien recevoir une livebox 5 ? est ce juste une erreur dans l’intitulé ?

D’avance merci

[#2]

Bonjour @SamGo

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne fixe

- numéro de contact mobile

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

[#3]

bonjour @SamGo 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#4]

Pour moi C’est pareil à mon avis c’est normal 

[#5]

Rassurez-vous @SamGo

Votre suivi de commande a subi une erreur d'intitulé de la Livebox 5 pour les premières commandes passées, erreur désormais corrigée.

Vous recevrez bien la Livebox 5, à échanger en point relais.

Jespère vous avoir rassuré et reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Très bonne journée !

Jessica_

[#6]

Merci @Jessica_ !

Merci pour votre réponse rapide!

Dernière petite question, savez vous si lors de l'échange je dois rendre l'adaptateur fibre qui s'insère dans la LB4 actuellement ?

Merci

[#7 · Accepted solution]

Je vous en prie @SamGo 

L'adaptateur étant désormais intégré à la Livebox 5, vous devez effectivement rendre celui que vous avez actuellement en même temps que la Livebox 4.

Avez-vous besoin d'autres précisions ? 

Jessica_

[#8]

Bonjour @Famas-adict_fr 

Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne fixe

- numéro de contact mobile

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

[#9]

Merci @Jessica_ 

C'est très clair pas d'autres questions

MErci

[#10]

bonjour @Famas-adict_fr 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt