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Bonjour,

Je dois récupérer ma LIVEBOX 5 et rapporter ma LIVEBOX4 dans une boutique ORANGE avant le 21 mars.

Suite au COVID-19, la boutique est fermée pour une durée inconnue.

Donc, quand & comment récupérer rapidement ma nouvelle LIVEBOX5 ?

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Bonjour @Philipides 

Orange est en attente de consignes précises tant pour les boutiques que pour les techniciens itinérants

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Bonjour @Philipides et @jyjo29 

Etant donné que la Livebox 5 est loin d'être une révolution (ou plutôt une Freebox Delta S),

je pense qu'il est préférable de garder la Livebox 4 qui est bien meilleure...

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Bonjour, Philipides,

pour votre souci et probleme est simple appeler le 3900 service technique ou service commercial et vous leur expliquer si c'est possible de recevoir votre nouvelle livebox 5 a domicile ou point relais le proche de chez vous qui serai ouvert donc point relais tabac presse par exemple ou des que la nouvelle livebox 5 serai arriver vous rapporter au point relais vos deux box emballer que le relais renverra a orange mais demander confirmation au 3900 service commercial ou service technique que vous avez eux   

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Bonjour et excusez-moi de ma réponse tardive.

J'ai appelé le 3900 pour me faire expédier à mon domicile une livebox5 (mon interlocuteur m'a précisé que je rendrai ma livebox4 dans la boutique ORANGE dès que celle-ci ouvrira après le confinement dû au COVID-19).

En consultant l'état d'avancement de cette commande, il s'avère que la livraison concerne une livebox4. Donc,je rappelle le 3900 et il me dise qu'effectivement il y à une erreur qu'ils vont rectifier.....

Le 1er avril (ce n'est pas une blague) je reçois 2 colis de chez ORANGE : 2 livebox4 !!!!!

Je rappelle dans la foulée le 3900 pour leur re-re-re-expliquer que j'ai déjà une livebox4 et que je devais recevoir une livebox5 (qui m'étais proposée par ORANGE suite à un changement de formule OPEN). L'interlocutrice avais l'air surprise de cette double erreur et a refais une commande. Aujourd'hui nous sommes le 03 avril et la nouvelle commande n’apparaît pas sur le suivi des commande de mon espace client (nota : les 2 colis livrés le 1er avril sont bien marqués "TERMINÉ"). Je vais appeler le 3900 cet après-midi si je n'ai pas de confirmation par courriel ou dans mon espace client ORANGE.

A suivre .....

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Bonjour @Philipides 

Pourquoi s'acharner à vouloir une Livebox 5, alors que certains qui l'ont ne souhaitent qu'une chose, récupérer une Livebox 4 ?

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