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Bonjour,
Après avoir attendu 3 mois pour connecter la fibre du poteau en face à mon domicile, et après 6 mois d’utilisation, le 23 juin coupure de la ligne. Relevé des mails à 8h30 sans problème, essai de connexion à 10 h : pas de ligne.  Appel au 3900 à 13h. Dossier 271601592
Le 24 juin, visite technicien Orange (2 personnes) fait les contrôles ? Pas de ligne, c’est un problème aérien, ce n’est pas Orange.
Sur le dossier de suivi, RDV le 26 juin de 13h à 18h : personne n’est venu.

Le 27 juin appel 3900 pour relance. Dossier 271772304
Le 29 juin appels d’un technicien Orange, je lui explique la situation. Réponse : « ce n’est pas à nous d’intervenir, je fais appel à l’installateur »

Le 30 juin un technicien 1 « installateur » test la ligne, de  8h à 12h, refait les soudures au boitier intérieur, à la boite de raccordement au poteau dans la rue, contrôle le câble dans le grenier,  fait des allés retours vers l’armoire de raccordement et conclue : la ligne est coupée, il faut l’intervention d’orange.

Le 31 juin un autre technicien 2 « installateur » test la ligne, de 13h à 17h, essaie un branchement sur un autre « faisceau » test  les 3 connexions disponibles : tout est coupé, lignes grillées. Il faut l’intervention d’orange.
Ref mail : 21463  Rapport CRIC 2131.
(Nous n’avons pas pu rétablir vos services : Pas de continuité entre le pb et la pm)
Sur le dossier de suivi, RDV le 2 juillet de 13h à 18h : personne n’est venu.

Le 6 juillet appel au 3900 pour relance.
L’interlocuteur me dit : c’est compliqué, un technicien vous rappelle le 7 entre 11h et 12h. Pas d’appel.

Le 7 juillet à 13h15 appel au 3900 pour relance : Un technicien vous rappelle le 8 entre 11h et 12h.

Le 8 juillet à 12h appel d’un expert technique : c’est un problème de coordination entre Orange et les sous-traitants. Dossier 272064169

Le 9 juillet un technicien 3 « installateur » test la ligne : faisceau coupé les 3 lignes sont Hors Service, il faut l’intervention d’Orange.
Ref mail : 21463 Rapport  CRIC 2139. (Rétablissement de l’accès à vos offres) !!!
Rien ne fonctionne puisque la ligne est toujours coupée.
Appel au 3900 dès la réception de ce rapport. La personne me dit faire un mail aux services techniques pour une prise en compte de mon appel.
Sur le dossier de suivi, RDV le 13 juillet de 8h à 13h : aujourd’hui, 13 juillet 2020, il est 13 h , Personne n’est venu.
C’est quoi un client ?

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bonjour @jjluc 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour @jjluc 

Je suis désolé de cette situation. L'intervention pour rétablir vos services va s'échelonner jusqu'au 27 juillet et vous m'en voyez désolé. Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre patience.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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Merci J Christophe_M pour le retour, dommage que l'on doive passer par le forum pour avoir une réponse.
Le 3900 (robot) que j'ai relancé me redonne RDV tel mercredi de 12h à 12h 53 !!! il n'y a pas d'humain pour répondre. Circulez, rien à faire du client!
J'espère que le dépannage sera effectif avant le 27.
J'ai la airbox en dépannage pour internet, mais j'ai beau chercher je ne trouve pas ou brancher mon fixe sur la airbox. Quand je quitte la maison, mon épouse est sans téléphone.

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bonjour @jjluc 

en attente d'un retour du webconseiller,il n'est pas possible de brancher un fixe sur l'airbox

cdt

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Bonjour Melet,
Merci pour l'info, je pensai que ça faisait aussi le café!
Non sans blague, bienvenue chez les neu-neu !
Désolé, mais ça défoule.

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Bonjour,
Bonne nouvelle! Aujourd'hui à 12h 05, j'ai bien été contacté par une dame (charmante, claire et précise) pas par un robot.
Elle m'a fait un point de la situation.

La réparation sera faite par l’installateur THD Laval avant le 27 juillet.
Il ne fallait pas rappeler le 3900 car à chaque appel, création d’un nouveau dossier et annulation de l’ancien. Donc c’est de ma faute !!! Encore fallait-il le savoir.
Je lui ai signalé qu’après les visites des techniciens, je n’avais aucune indication sur la suite.
RDV sans suite, donc relance de ma part.
L’installation du réseau est faite par THD Laval, le branchement par  X ou Y installateur sous-traitant et la facture par Orange. C'est très simple en fait.
Donc merci @JChristophe_M pour l'info en primeur qui semble se confirmer.
Je patiente jusqu'au 27 juillet.

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bonjour @jjluc 

merci de ton retour

bonne journée

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Bonjour @jjluc 

Ravi qu'une solution ait pu être trouvée.

N'hésitez pas à nous tenir au courant  de la situation le 27 juillet.

Bon après midi.

Julien

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Bonsoir, Nous sommes le 27 juillet 19h30, et je suis toujours en panne depuis le 23 juin.

sms reçu à 14h56. Le technicien est intervenu le 27/07/2020. Son déplacement ne sera pas facturé. Les services de votre ligne 02 43 .. .. .. sont disponibles.
En fait pas de connexion, rien ne fonctionne.

Comment se fait-il que le technicien n’ait pas essayé d’appeler mon numéro de téléphone, il aurait constaté que ça ne fonctionnait pas.

A 18H Sur la page internet de suivi d’intervention, « Des opérations d’amélioration du réseau impactent vos services ». Pas de télévision, pas d’internet, pas de téléphone.

A 18h 05 sur le dossier de suivi : Vos services sont maintenant rétablis. Pensez à redémarrer vos équipements. C'est donc bien un robot qui entretient la conversation avec le client !
X ième redémarrage de la box. Aucune connexion.

Donc chers @JChristophe_M , @melet39 , et @JulienB_ le service Orange est bien à la hauteur de sa réputation, c'est à dire : nul !
Comment un "technicien" digne de ce nom peut mettre dans son rapport que tout est réglé sans faire un test ? Un simple appel aurait suffi pour constater que la connexion n'est pas rétablie.

J'attends donc demain, l'appel de la charmante dame que j'ai eu le 15 juillet pour faire le point de la situation.