Notre maison a été raccordée à la fibre par Orange le lundi 2/12/19. Le jour-même, la connexion internet fonctionnait, ainsi que le téléphone.
Par curiosité, j'ai réalisé le soir-même un test de débit sur https://www.degrouptest.com/test-debit.php et ai constaté un débit descendant de ±130 Mo, et un débit montant de ±550 Mo.
J'ai contacté le service client le mardi 3/12/19, qui m'a informé que le débit devait s'améliorer rapidement.
Sans évolution notable j'ai contacté à nouveau le service client d'Orange le 5/12/19.
La téléconseillère qui m'a répondu a pris le temps de bien diagnostiquer la situation :
- je lui ai confirmé que mes 2 PC sont reliés à la box par un câble de catégorie 5e ;
- elle m'a demandé de :
- rebooter ma box en appuyant 12 secondes avec un cure-dents sur le bouton reset de la box, puis attendre que celle-ci se rallume ;
- saisir la commande ''winver'' pour vérifier que mon PC était bien sous windows 10 ;
- saisir la commande ''msconfig'', masquer tous les services MicroSoft et désactiver tous les autres ;
- vérifier dans le panneau de configuration/réseau et internet/connexions réseau les propriétés de ma carte réseau et en particulier sa vitesse (1,0 Gbits/s) ;
- réaliser un test sur https://www.speedtest.net/ pour constater les résultats ci-dessous :
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Au vu des résultats, la conseillère m'a informé que le débit était tout à fait normal... puisque la connexion était partagée entre les 3 équipements reliés à ma box (2 PC et le player TV HD, que je n'avais pas encore reçu et qui donc n'était pas branché)...
Puis la conseillère m'a demandé de relier mon PC à la box avec un "câble Ethernet de catégorie 6e" : n'ayant pas ce câble à disposition, un rendez-vous téléphonique a été pris pour le 7/12/19.
J'ai donc acheté 2 câbles de catégorie 6, pour un montant total de 14,00 €, dans un magasin spécialisé dans la câblerie (http://www.derotronic.net/) qui m'a affirmé que la catégorie 6e n'existe pas !
De retour chez moi, j'ai installé ces nouveaux câbles et refait le test de débit : aucun changement dans le débit :
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J'ai alors fait des recherches sur internet, et ai trouvé le conseil de désactiver l'antivirus. J'ai donc provisoirement arrêté mon antivirus Trend, et refait le test, dont voici les résultats :
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J'ai donc le contacté le support de Trend par chat sur messenger (3 heures de chat discontinu) puis un callback d'un technicien depuis les Philippines pendant 3 heures : après moult tests et réglages, la situation est maintenant correcte :
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