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live box 5 ne fonctionne plus : 1 voyant orange clignotant

BlueArcadia
contributeur confirmé
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663  

live box 5 ne fonctionne plus : 1 voyant orange clignotant

Bonjour,

depuis hier ma live box ne fonctionne plus .
En effet , seul le voyant au dessus du logo sphérique clignote orange , le reste est éteint .
J'ai redémarré et fait un reset de la box plusieurs fois rien ne change.

Est ce que vous sauriez ce que signifie ce logo qui clignote s'il vous plait ?

6 RÉPONSES 6
melet39
#TopMembre
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654  

Re: live box 5 ne fonctionne plus : 1 voyant orange clignotant

bonjour @BlueArcadia 

 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
BlueArcadia
contributeur confirmé
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637  

Re: live box 5 ne fonctionne plus : 1 voyant orange clignotant

@melet39merci de ta réponse ,

 
la boutique la plus proche de chez moi est fermée , je dois m'organiser pour aller à une autre mais avec le travail pas simple d'y aller avant le couvre feu.
 
Pas d'incident apparemment sur la ligne , mais on a déjà eu des soucis dans le bâtiment il y a 1 an, soucis de fibre dans le bâtiment et pareil pas d'incident sur la ligne .
 
 
 
 
J'ai contacté le service client qui m'a dit d'aller faire tester la boxe en boutique directement , mais qui n'a pas su me répondre sur à quoi correspondait ce voyant clignotant .
Bon le premier conseiller était vraiment horrible j'ai préféré raccroché et rappeler , et là au moins je suis tombée sur une personne agréable au téléphone ^^.
 
Merci tout de même de ton aide
 
 
 
melet39
#TopMembre
#TopMembre
624  

Re: live box 5 ne fonctionne plus : 1 voyant orange clignotant

re @BlueArcadia 

 

voir ici

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
BlueArcadia
contributeur confirmé
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604  

Re: live box 5 ne fonctionne plus : 1 voyant orange clignotant

j'ai cherché dans tout les pages d'aides d'orange , mais rien qui ne correspond à ma situation....

melet39
#TopMembre
#TopMembre
593  

Re: live box 5 ne fonctionne plus : 1 voyant orange clignotant

re @BlueArcadia 

 

reprends contact avec le 3900,car ce n'est pas forcément un problème de livebox,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
561  

Re: live box 5 ne fonctionne plus : 1 voyant orange clignotant

Bonjour @BlueArcadia,

Si vous avez toujours besoin d'assistance concernant votre Livebox et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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