bonjour,
j'ai déménagé le 9 avril dernier, d'un appartement où j'avais la fibre pour un autre appartement où la fibre est bien présente aussi. j'avais appelé bien en amont de mon déménagement afin que le changement de ma livebox 5 se fasse bien, l'activation de ma box dans mon nouvel appartement devait donc se faire le 10 avril. Ma box branchée dès le 10 avril, clignote en blanc au niveau du signe de la connexion internet, j'appelle donc le service orange qui me dit que c'est normal que je recevrais un sms d'activation dans les prochaines heures. au bout de 2 jours n'ayant rien reçu je rappelle orange, et on me dit qu'on remonte un "ticket" pour que l'activation se fasse rapidement et on me fixe un rdv téléphonique pour me tenir informé. personne m'appelle le jour du rdv, je rappelle donc et on me dit qu'ils remontent encore une "ticket" pour activation.... et deuxième rdv donné pour me tenir informée. on me laisse un message sur mon répondeur un jour suivant (pas le jour du rdv prévu) pour me dire que le "service est en saturation". vient le jour du 2° rdv téléphonique et personne me rappelle, je rappelle donc aujourd'hui et on me dit qu'un rdv est donné pour le 30 avril pour faire le raccordement de la fibre!!! alors que j'ai déjà la fibre!! réponse à cela on "remonte un ticket" pour accélérer la procédure ! résultat 10 jours après mon emménagement on ne m'explique pas pourquoi l'activation n'est toujours pas faite et on me parle d'un raccordement extérieur a faire qui se fera pas avant le 30 avril... je n'ai jamais reçu de texto de ce rdv pour le 30 avril ni pour une quelconque activation et toujours pas de solutions à mes questions!
peut-on me dire pourquoi cela prend autant de temps alors que la personne qui louait l'appartement avant moi était aussi chez orange et il y à déjà la fibre dans cet appartement!! j'ai besoin qu'on me fournisse une solution rapidement, surtout avec le télétravail en ce moment qui nécessite d'avoir internet !
d'avance merci.
