Bonjour, voilà un résumé de ma conversation avec le 3900 service commercial
Incident xxx xxx xxx ligne 0381xxxxxx
J'ai appelé votre service parce que le débit de ma Livebox 5 c'est de nouveau effondré.
Le 15/10 il m'as été suggéré de réinitialisé la box, ce que j'ai fait, j'ai retrouvé le débit promis soit 1000mo en débit descendant et 600 en débit montant.
Aujourd'hui, rebelote, donc j'appelle a nouveau, et la j'ai eu les pires explications jamais entendues, je vous les livre en vrac :
- Votre ligne n'est pas adaptée a la Livebox 5, il faut la changer contre la Livebox 4.
- Vous avez demandé l'échange par internet, il fallait d'abord passer a la boutique pour voir si c'était possible
- De toute façon la Livebox 4 marche mieux que la Livebox 5.
Il m'a été demandé pourquoi j'avais demandé le changement. J'ai répondu que c'était surtout pour améliorer mon débit montant (passer de 300 a 600). Il m'as demandé , d’où je sortait cette idée farfelue, j'ai répondu du site Orange ou étaient détaillées les nouvelles fonctionnalités. Réponse : C'est complétement faux.
Devant tant d'inepties, j'ai légèrement perdu mon calme, j'ai fini par raccrocher.
Bref, après réflexions, j'ai contrôlé mes câbles réseaux, et "damned" le câble réseau de mon PC était déconnecté, et il était passé en WIFI, ce qui explique (chez moi) le débit ridicule.
Donc réparation faite, tout est rentré dans l'ordre.
Mea culpa, c'était de ma faute.
Mais mon interlocuteur n'aurais jamais du me raconter autant de "conneries"
Merci de m'avoir lu, bonne journée.
