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[#1]

Je n'arrive pas à solutionner le problème de connexion de ma livebox5. Je suis nouveau client orange et c'est la premier raccordement de la LiveBox. La fibre est installée chez moi depuis très longtemps.

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@Jacques2701 

si c'est récent,tu dois recevoir 2 sms un te disant de brancher la livebox et un autre comme quoi le service est activé

cdt

[#3]

De l'obstination, chez les FAI, il en faut et aussi une bonne dose de maitrise pour ne pas s'énerver.

J'ai reçu le SMS me disant d'installer la LiveBox. La box indique problème de connexion. J'ai appelé le service technique, on me dit que demain ils me rappelleront. Depuis le septembre ou je suis passé chez Orange et après leur promesse d'être raccordé à internet au plus tard le 29 septembre, c'est galère. Encore un peu de patience et puis en désespoir de cause, j'écrirai au directeur de la relation client.

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re @Jacques2701 

dans ce cas ce n'est pas normal,demain insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Jacques2701, 

Je suis navré d'apprendre que votre accès à internet n'est pas activé.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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bonjour @Jacques2701 

comme tu viens de clôturer ton sujet on problème est il résolu et si oui comment ?

cdt

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Désolé, je ne maitrise pas l'utilisation de cette application.

Le problème n'est pas résolu.

Je n'arrive pas à recevoir des appels sur ma ligne fixe.

J'ai internet depuis le 19/10. contrat Open 70Go Fibre.

tel portable 07XXXXXXX

mail : bXXXXXX@gmail.com

adresse XXXXXXXXXX, 33600 Pessac

tel fixe : Là PROBLEME !

sur le contrat il est indiqué que je garde mon ancien numéro : 09XXXXXX

sur les information personnelles reçues par la suite le n° du fixe est : 0XXXXXXXXXX

J'ai raccordé à la box mon ancien téléphone qui fonctionnait très bien auparavant

..... les appels n'aboutissent pas quel que soit le n° de fixe appelé. je tombe sur la messagerie.

???

 [EDIT merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public ]

[#8]

bonjour @Jacques2701 

il ne faut pas mettre tes infos sur le forum mais en privé en cliquant sur le lien que t'a mis le webconseiller dans son post

ton message est mis de coté pour modération

cdt

[#9]

bonjour

Après appel au 3900 et remplacement de mon téléphone fixe tout fonctionne.

Merci aux équipes qui m'ont accompagné

JG

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bonjour @Jacques2701 

merci de ton retour

bonne journée