internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J ai été coupé à internet depuis le 29 avril 2022 par un concurrent. Les techniciens covage doivent intervenir mais je n ai vu personne. Qui a une solution même pour contacter covage. Merci 

[#2]

Bonjour, 

Je suis en panne internet depuis 2 mois, je suis en télétravail en tant normal mais j'éprouve des difficultés avec Orange qui me préleve une quarantaine d'euros malgré tout pour une service en retour non existant.Plusieurs rendez-vous pour rétablir ma ligne à été pris , mais j ai vu personne.  A chaque fois que j'ai quelqu'un au 3900, soit disant il relance quelqu'un . Puis-je avoir une personne compétente pour m'apporter une solution ? Je paie un service Orange mais je doute de leur compétence!!!!

[#3]

Bonjour @Tigresse9711 

il faut insister au 3900 jusqu' à avoir satisfaction

cdt

[#4]

J'appelle le 3900 au moin 1 à 2 fois par semaine .Mais aucune solution est proposé . Orange n'a aucun moyen de faire accélérer les choses 

[#5]

re @Tigresse9711 

on va espérer une prise en charge

Bonne journée

[#6]

Bonjour @Tigresse9711,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Maxime

[#7]

re @Tigresse9711 

le webconseiller te propose son aide profite en

cdt

[#8]

Bonjour @Tigresse9711 

👉 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes technique Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 08/06 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Bonne journée, 
Nicolas

[#9]

Bonjour,  je reviens vers vous afin de savoir où en ai  mon dossier ?

[#10]

Bonjour @Tigresse9711 

on va attendre un retour du webconseiller si il a du nouveau suite à ton message

Bonne journée