Bonsoir,
Je déménageai le 30 décembre dernier, je contacte donc orange au alentour du 20 décembre pour faire le changement d'adresse afin qu'un technicien puisse intervenir le plus tôt possible (sachant qu'il y a juste l'installation de la prise à faire puisque la fibre est déjà dans le bâtiment). On me donne donc rendez-vous le 30 super ! Le technicien ne vient pas. Je rappelle orange : Le technicien a eu un imprévu sur sa première intervention il n'a pas pu venir. On me redonne rendez-vous le 4 janvier, même chose, technicien absent. Je rerappelle on me redonne un rendez-vous le 10, rebelotte. Cette fois c'est orange qui m'appelle pour être sur que le technicien est passé, ce n'est pas le cas donc on me redonne un rendez-vous le lendemain (super rapide). On est donc le 11 janvier, il ne vient pas pour la 4ème fois ! Je les appelle encore une fois, on me redonne un rendez-vous le 16 janvier, toujours personne. J'ai donc rappelé pour faire une réclamation, la personne au téléphone m'a dit qu'ils allaient me recontacter dans les 48h et que c'était orange qui allait s'occuper personnellement du dossier et de l'intervention. Nous sommes le 19 on ne m'a pas rappelé, je viens donc de recontacter le support au 3900 et je tombe sur une conseillère, qui n'arrive pas à me donner une solution ou même me fixer une date de rendez-vous. Un peu énervé, je lui demande si ils comptent venir en mars (c'était une blague de ma part), elle me répond que "En effet, je viens de voir l'intervention se fera le 31 mars". J'ai oublié de souligner que mon appartement est un ancien bâtiment récemment rénové dans un village de campagne, je ne capte donc pas le réseau téléphonique (la 4g est inexistante). Je comptais vraiment sur la fibre et la réactivité d'orange pour l'installation et que mon déménagement se passe bien. Je me demande si il y a une solution ou je dois simplement aller voir ailleurs ?
