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Bonjour

Lundi dernier, nous avons demandé la résiliation de notre box fibre suite déménagement

Le mail de confirmation est bien arrivé avec la date de fin demandée et avec comme indication qu'un bon de retour nous parviendrait sous 48 heures par mail avec toutes les indications pour le retour du matériel

Nous sommes vendredi et toujours pas de bon de retour

Quel est le délai pour que ce bon nous soit envoyé

Merci pour votre aide

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Salut @VM974 

Faire attention pas que le mail avec le bon de retour se trouve dans

les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

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Bonjour

Merci pour votre aide, mais pas de mail dans les spams non plus

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Bonjour @VM974,

Je suis Maryline, Web Conseillère Orange, j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Je comprends votre trouble de ne pas avoir reçu le mail avec les modalités de restitutions.

On va vérifier ensemble ce qu'il en est. 

Pour ce faire je vous invite à m'envoyer vos coordonnées en privé (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Je patiente votre retour et vous souhaite d'ici là une belle journée,

Maryline

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Bonjour Maryline Webconseiller

Je n'arrive pas à vous envoyer mon message en privé, j'ai une info qui me dit que j'ai atteint le nombre de messages privés

Je ne comprends pas

Vous avez une solution pour vous contacter en privé hormis en cliquant sur l'onglet qui se trouve dans le corps de votre message

Bien cordialement

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@VM974,

Pour pouvoir accéder à l'envoi d'un message privé, vous devez vérifier au niveau de votre navigateur internet s'il est bien à jour d'une part, et vider vos caches éventuellement dans les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez même passer par un autre navigateur au besoin. 

Egalement si vous utilisez un système de bloqueur de pub le désactiver pour accéder à la nouvelle page du message privé qui doit s'ouvrir.  

Dites-moi si c'est bon cette fois-ci.

Je patiente votre retour.

Maryline

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pour Maryline webconseiller

merci j'ai pu vous envoyer le message en privé

Merci

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@VM974  merci j'ai bien reçu votre message privé.

En fait le bon est émis dans les 48h qui suivent la résiliation effective. Suite à votre demande faite le 19/05 elle aura lieu le 31/05/2025, vous aurez alors accès au courrier de restitution juste après, soyez rassuré.

Maryline

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@VM974 

Je suis là si besoin par la suite 😊😊😊

Belle journée !

Maryline