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Bonjour

Mon amie va recevoir une nouvelle box. Elle va aller la chercher à un dépôt genre blanchisserie et on lui demande de rapporter l'ancienne.

L'ancienne avait été installée par le gars qui était venu installer la fibre.

Ma question est : elle a perdu depuis belle lurette la lettre d'Orange où il y a (entre autres) l'identifiant de connexion et le mot de passe de connexion.

Est-ce grave où y a-t-il une nouvelle lettre avec de nouveaux identifiants et si oui comment parvient-elle ?

Éventuellement faut-il téléphoner à un service ?

Merci !

[#2 · Accepted solution]

Alors s'il s'agit juste d'un échange de Livebox sans modification au niveau de l'offre

La elle va gardé le même dentifiant et le même mot de passe de connexion 

Maintenant si le service de sauvegarde est activé sur l'ancien Livebox dans ce cas la.. y aura pas de problème au niveau de l'installation de la nouvelle box car elle va automatiquement restaurée ces paramètres pour s'identifier

NB: si vous n'avez plus vos identiant et mdp de connexion et bien vous pouvez les récupére en passant par l'Espace client

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Bonsoir

C'est gentil, merci de votre réponse rapide

J'ai téléphoné au 3900, elle nous l'a renvoyé instantanément par SMS

Bonne soirée

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Je vous en prie , parfait !