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[#1]

 J'ai souscrit a un abonnement fibre orange.

J'ai reçu un mail pour activer mon compte  afin d'acceder au suivi de la livraison de la box au point relais et afin de programmer le rdv avec le technicien

En suivant le lien du mail je tombe sur une page qui dit :

Utilisez le mot de passe provisoire communiqué par Orange

Il est indiqué sur le document "Pour accéder à vos services Orange" envoyé à votre demande. Vous pourrez ensuite créer votre mot de passe de façon sécurisée.

Impossible de trouver ce mot de passe ni dans les spam, ni dans les SMS.

Cela fait plus de 15 jours , je n'ai reçu aucun courrier postal. 

Je dois reporter le rdv du technicien mais sans possibilité d'accéder a mon. Compte client. 

Pourriez-vous me contacter pour débloquer la situation svp?

J'ai une ligne fixe cuivre et votre conseiller m'a créé un ligne box avec un mail orange.fr

[#2]

Bonjour @Garbagepail,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant le déplacement du rendez-vous avec tecnicien, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concerné, s'il vous plaît. ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

[#3]

@Garbagepail,

Je vous remercie de votre retour en message privé.

Je viens de mettre à jour votre dossier.✅Vous pourrez vous connecter à votre espace client avec l'identifiant co****an*****@orange.fr, comptez 24 à 48h pour que la mise à jour soit effective.

Concernant le rendez-vous du technicien, j'ai la possibilité de le reporter pour vous. Quelle date et quel créneau vous conviendraient le mieux ?

Je reste à votre écoute.

Céline

[#4]

Merci mais ça ne règle pas mon problème. Je n'ai pas de mot de passe pour accéder à mon espace client ni a cette adresse mail. 

[#5]

@Garbagepail,

Comme indiqué, j'ai dû mettre à jour votre dossier afin de vous permettre de vous connecter à votre espace client.🔄

Cette démarche peut prendre entre 24 et 48 heures. Passé ce délai, il vous sera demandé de créer votre mot de passe.


Qu'entendez-vous par rattacher votre compte fibre à votre compte de ligne fixe, s'il vous plaît ? Après vérification, vos 2 dossiers apparaissent bien sur le même espace client.

Je reste à votre écoute.

Céline

[#6]

@Garbagepail,

Je vous remercie de votre retour en message privé.

Je vous ai apporté une réponse et reviendrai vers vous lundi pour faire le point ensemble sur la connexion à votre espace client.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Céline 

[#7]

Merci beaucoup.

On laisse passer le weekend et on refait le point lundi. 

Bon week-end 

[#8]

@Garbagepail,

Merci beaucoup et bon week-end également.🤩

Céline

[#9]

Bonjour @Garbagepail,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous réussi à vous connecter à votre espace client ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.☀️

Céline

[#10]

Bonjour

Non malheureusement j'ai toujours le même message 

Finaliser la création de votre compte

xxxxxcccc@orange.fr

Pour vérifier que ce compte vous appartient

Utilisez le mot de passe provisoire communiqué par Orange

Il est indiqué sur le document "Pour accéder à vos services Orange" envoyé à votre demande. Vous pourrez ensuite créer votre mot de passe de façon sécur

isée.